Spelaren från Tyskland var frustrerad över förseningar i uttagshanteringen. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information angående begäran om uttag, men spelaren svarade inte på deras förfrågningar. På grund av bristen på kommunikation från spelarens sida kunde fallet inte utredas vidare och avslogs därefter.
Så jag satte in pengar via myfinity och mitt bankkonto. Mina insättningsmetoder är verifierade, liksom mitt konto, och normalt sett ska pengarna ligga direkt på kontona enligt informationen från Rant, men tyvärr har det aldrig varit fallet...
Förut gick processen mycket snabbare. Jag vann 10 000 som betalades ut direkt. Detta gör mig besviken och får mig att överväga att byta till en annan leverantör. Jag spelar mycket och ofta, och jag tycker att de här tricken att hålla inne pengar så att de kan spelas bort igen är ganska usla. Tack...
Kära tosunsanders,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du är missnöjd med den långa uttagsprocessen?
Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
