Spelaren från Japan använde välkomstbonusen och uppfyllde omsättningskraven. Men när han försökte ta ut pengar, konfiskerade kasinot hela beloppet, med hänvisning till ett brott mot användarvillkoren, vilket han förnekar.
Automatiskt översatt:
Ramenbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av påstått brott mot villkoren.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 2077
Belopp: 18 899 €
Ramenbet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 veckor sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\
Översättning
Jag använde välkomstbonusen och försökte ta ut mina pengar när jag uppfyllde omsättningskraven, men de konfiskerades helt!
Jag fick höra att jag brutit mot användarvillkoren, även om jag inte gjorde det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa hirokann0525,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på med onlinekasinot.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge ytterligare information om välkomstbonusen du använde?
- Specifikt, har du någon dokumentation eller skärmdumpar av villkoren för välkomstbonusen?
- Kan du dessutom klargöra vilka åtgärder du vidtog när du uppfyllde omsättningskraven?
- Försökte du initiera ett uttag omedelbart efter att ha uppfyllt kraven, eller stötte du på några specifika felmeddelanden eller aviseringar när du försökte ta ut dina pengar?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Dessutom, om du har någon relevant kommunikation eller korrespondens med kasinot angående denna fråga, uppmanar vi dig att vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Efter att ha spelat baccarat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Jag köpte gratissnurr på Blood Suckers MegaWays och fortsatte spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej hirokann0525,
- Kan du begära din fullständiga spelhistorik från casinot och vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru ? Det skulle hjälpa oss att förstå vad som har hänt medan du slutförde bonussatsningen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Efter att ha gått all-in två gånger i rad
Jag fortsatte att satsa bonusköp för $600-1000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej hirokann0525,
- Kan du vänligen ge den exakta länken till kampanjerbjudandet du aktiverade?
- Hittade du bonusen på ditt konto eller skickades den till dig via ett reklammail?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej hirokann0525,
Jag har kollat de allmänna bonusreglerna och det här är vad jag hittade (här ):
- En spelare som gör stora satsningar (över 5 USD/EUR/NZD eller motsvarande i andra valutor) för att snabbt öka bonussaldot och sedan kraftigt minska insatsstorleken utan synlig anledning och med ett tillräckligt saldo kan misstänkas använda ett system som ger en fördel i spelet och missbrukar bonusen. Varje sådant fall kommer att behandlas individuellt, och kasinoadministrationen kan vidta de åtgärder som beskrivs nedan. Kasinot ogillar starkt sådant spelbeteende.
Du har tidigare sagt: "Jag fortsatte att satsa bonusköp för $600-1000". Förstår jag rätt att du placerade större insatser än tillåtet när du slutförde bonussatsningen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Även om det inte ges som villkor för placering
Jag fick höra att allt är okej! !
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Regler och villkor kan ha ändrats något sedan jag spelade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej hirokann0525,
Jag förstår att allmänna bonusvillkor kan ha uppdaterats sedan ditt senaste spelande. Det är dock vanligt i de flesta onlinekasinon att ha begränsningar för maximala insatser samtidigt som man uppfyller omsättningskraven för bonus.
- Har du medvetet placerat vad som överskrider gränserna som anges i reglerna?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Nej! !
20 % av bonusen återspeglas i omsättningsvillkoren.
Det finns ingen övre gräns för husdjur! ! ! !
Fritt att hänga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Jag spelade i december
Tror du att villkoren kommer att ändras runt februari eller mars? gissa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej hirokann0525,
Om du tror att du inte bröt mot regeln för maximal insats när du slutförde bonussatsningen, vänligen begär och vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru så snabbt som möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej hirokann0525,
- Jag är ledsen men jag har inte fått någon spelhistorik från dig. Kan du försöka igen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Efter att ha gått all-in två gånger
Jag spelade slot bonusspelet hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej hirokann0525,
Jag har tidigare begärt din fullständiga spelhistorik två gånger, speciellt om du tror att du inte har brutit mot regeln om maximal insats. Vänligen förstå att några skärmdumpar kanske inte visar alla dina insatser som gjorts under bonussatsningen, och utan den omfattande spelhistoriken kan vi inte ge hjälp.
Detta är den sista begäran om att tillhandahålla den. Annars kommer jag att bli tvungen att avslå ditt klagomål.
Tack för din hjälp och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
Jag skickade en video till dig via e-post
Jag kan inte se blodslitsens historia!!
Jag kontaktade kundsupport
Det kan ha tagits bort för att dölja kasinots hemligheter.
Chatthistorik skickas via e-post!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
\
Översättning
Du kan bara se upp till 4 månader sedan💦💦
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej hirokann0525,
- Kan du vänligen ge information om när hela händelsen inträffade? Hur länge sedan var det?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
För exakt 4 månader sedan
Efter det utbytte jag ett tiotal mejl med klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, hirokann0525, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej där,
Tack hirokann0525 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ramenbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
\
Översättning
tack
Hjälp mig från felaktig konfiskering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock