Spelaren från Ryssland hade rapporterat svårigheter att ta ut 3900 rubel från Ramenbet Casino. Trots att uttaget hade godkänts mottogs inte medlen. Spelaren hade bekräftat att han uppfyllde alla omsättningskrav och hans konto var helt verifierat. Senare rapporterade han att pengarna hade återförts till hans saldo på grund av ett tekniskt fel i kasinots slut. På spelarens begäran hade vi avslutat klagomålet.
Igår, den 15.04.2024, hade jag framgångsrikt utnyttjat en bonus utan insättning och lyckades öka mitt saldo till 3900 rubel. Tidigare har jag ofta tagit ut mina pengar med usdt-metoden i trc20-nätverket och därför begärt detsamma för detta uttag på 3900 rubel. Efter ett tag godkändes min begäran om uttag av chefen. Jag väntade i cirka 20 minuter men såg inte mitt uttag. Så jag sökte klarhet i chatten. Operatören rådde mig att vänta i ytterligare 2 timmar. Efter att ha väntat på den rekommenderade tiden hade pengarna fortfarande inte kommit fram. När jag återigen vände mig till chatttjänsten blev jag tillsagd att vänta på 24 timmars utredning, eller möjligen längre. När jag sökte på nätet upptäckte jag att många människor stöter på liknande problem med detta kasinonätverk. De ignorerades i 4 dagar i följd och reps svarade inte. Jag ber er hjälp med att få tillbaka mina pengar.
Kära henne20145,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ramenbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Ja, jag uppfyllde omsättningskraven helt.
Ja, kasinot hävdar att transaktionen bekräftades och de skickade pengarna till min adress, men pengarna kom inte fram till mig.
Ja, mitt konto verifierades och jag tog ut pengar till samma adress.
Pengarna återfördes till saldot. De sa att det var ett tekniskt fel. Stäng klagomålet.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.
Om du bestämmer dig för att ta ut dina vinster och stöter på problem, tveka inte att kontakta oss igen så kommer vi att återuppta klagomålet.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något onlinekasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
