Rakoo Casino - Spelarens begäran om stängning avslås.

Kära Askgamblers

Sedan 1 oktober ber jag om att mitt konto ska blockeras eller tas bort och att jag inte vill spela på kasinot, på grund av 3 månaders verifieringsprocess, uttag som aldrig behandlas.

Varje gång jag fortsätter att avbryta efter en tid och slutar förlora pengarna, varje gång jag skickade e-postmeddelanden där jag ber om att stänga mitt konto vill jag inte spendera mer pengar här.

Och varje gång VIP-chefen ADA fortsätter att be mig att ge det en ny chans eller försöka förföra mig med 100 euro i bonus eller något som jag svarar att jag inte vill ha det, jag vill bara att mitt konto ska stängas och för att bortse från mitt val att stänga kontot.

varje gång det slutar med att jag tappar det.

i deras T&C står det skrivet att om jag vill stänga mitt konto på grund av något problem har jag skyldigheten att respektera dina önskemål men de inte gör det, de ser att jag är en höginsatsspelare och fortsätter att låta mig sätta in stora summor pengar .

Jag vill be om en återbetalning eftersom jag bad om att stänga mitt konto 1 oktober 2024

Hej Upheavel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Jag bad om att få stänga kontot på grund av flera anledningar, inte nöjd med kasinot, inte nöjd med förseningen av uttag, be också att få sluta ge mig bonus eller be mig att ge det ett nytt försök när jag säger att de fortsätter att fråga är jag säker . Sedan hade jag en stor vinst på 40 000 euro be om ett uttag och be om en spärr på mitt konto, de gör det inte.

Jag nämnde inte gamblin-problem men sättet jag pratar på är uppenbart att jag har ett spelproblem, istället för att lista för mig uppmuntrar han mig att sätta in mer och ge det ett nytt försök,

när jag idag mailar vip-chefen Ada får veta att jag skickar in ett klagomål och kräver återbetalning av mina insättningar från 1 oktober plötsligt då kan han spärra mitt konto.

vad föreslår du att göra nu??

jag kan skicka utskrift av e-postmeddelanden där du tydligt kan se honom förföra mig att spela mer jag har aldrig haft det här förut när jag ber om att stänga på ett annat casino stänger de det omedelbart eller ber mig att skicka ett mail till en specifik e-postadress med frågan för att stänga kontot.

istället för detta uppmuntrar detta kasino dig att spela mer och säger: är du säker? Jag har en känsla av att du borde prova igen osv osv...

Det värsta jag tycker nu är att detta casino finns på svarta listan i Belgien, det har ingen licens att erbjuda spel i Belgien.

se bifogad skärmdump

Kan jag skicka ett e-postutskrift till dig?

Kära Upheavel,

Du kan vidarebefordra relevant kommunikation till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning. Var dock medveten om att om du inte specifikt nämnde spelberoende när du begärde att kontot skulle stängas, var kasinot inte skyldigt att stänga ditt konto av de skäl du angav.

Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning,

Nick

Jag sa inte att jag har spelproblem men de sa till mig 1 okt att mitt konto kommer att stängas inom 24 timmar och att de inte gjorde det, de missbrukade min begäran

Och jag tror också att en missbrukare inte säger att han är beroende,

samma sak med en psykisk sjuk person uppger att han är galen.

är det en skyldighet att nämna detta? Eller räcker det inte att begära stängning?

Kära Upheavel,

Tyvärr är självuteslutning (genom att nämna beroende) ett nödvändigt krav om du vill stänga ditt konto permanent. E-postmeddelandena du fick verkar följa standardproceduren, eftersom kasinon tillåts erbjuda bonusar eller incitament om en spelare bara vill stänga sitt konto utan att indikera ett spelproblem.

Kasinon är inte skyldiga att stänga ett konto om inte spelaren deklarerar ett spelberoende. Även om de stänger ditt konto kan det vanligtvis öppnas igen när som helst på begäran. Men med självuteslutning på grund av spelberoende kan kasinot inte erbjuda att öppna kontot igen när det väl är stängt.

Jag rekommenderar att du begär en självuteslutning och uttryckligen nämner spelberoende för att säkerställa att ditt konto stängs permanent. Om du inte står inför ett beroende kan du helt enkelt välja att inte spela.

Meddela oss om det är något mer vi kan hjälpa dig med.

Med vänlig hälsning,

Nick

Nej, det är också sista gången jag spelade på utländska kasinon för stor risk, Belgiska kasinon har alla omedelbara uttag och bråkar inte med folk eftersom spelkommissionen i Belgien är en mycket seriös institution och det har alltid varit förbjudet.

för mig sparare att stanna här

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.