Spelaren från Belgien har upprepade gånger begärt kontostängning sedan oktober, på grund av en lång verifieringsprocess och obearbetade uttag. Trots hennes förfrågningar fortsätter kasinots VIP-chef att locka henne att fortsätta spela, vilket hindrar henne från att stänga kontot, och hon söker en återbetalning.
Kära Askgamblers
Sedan 1 oktober ber jag om att mitt konto ska blockeras eller tas bort och att jag inte vill spela på kasinot, på grund av 3 månaders verifieringsprocess, uttag som aldrig behandlas.
Varje gång jag fortsätter att avbryta efter en tid och slutar förlora pengarna, varje gång jag skickade e-postmeddelanden där jag ber om att stänga mitt konto vill jag inte spendera mer pengar här.
Och varje gång VIP-chefen ADA fortsätter att be mig att ge det en ny chans eller försöka förföra mig med 100 euro i bonus eller något som jag svarar att jag inte vill ha det, jag vill bara att mitt konto ska stängas och för att bortse från mitt val att stänga kontot.
varje gång det slutar med att jag tappar det.
i deras T&C står det skrivet att om jag vill stänga mitt konto på grund av något problem har jag skyldigheten att respektera dina önskemål men de inte gör det, de ser att jag är en höginsatsspelare och fortsätter att låta mig sätta in stora summor pengar .
Jag vill be om en återbetalning eftersom jag bad om att stänga mitt konto 1 oktober 2024
Hej Upheavel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
