Spelaren från Österrike kämpade med kontoverifiering. Kasinot hade tackat nej till två dokument som han tillhandahållit och angav ingen anledning till detta avslag. Efter flera diskussioner hade kasinot accepterat en skärmdump av ett bankkonto men fortsatte att avvisa elräkningen. Trots våra ansträngningar att hjälpa spelaren misslyckades han med att svara på våra meddelanden, vilket tvingade oss att avvisa klagomålet på grund av otillräcklig information.
Rakoo Casino kommer inte att verifiera mitt konto utan ytterligare uttalanden.
De sa att de tackade nej till 2 dokument men angav ingen anledning.
Jag kan bara förse dem med en ordentlig elräkning och en skärmdump av min internetbank.
Om de inte berättar vad som är fel kan jag inte lösa problemet.
Verkar som en annan KYC-exploatering för att få folk att förlora sina pengar 🙂
Kära Matex0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Efter att ha argumenterat med dem några gånger accepterade de skärmdumpen från bankkontot.
men de tackade ändå nej till elräkningen som alla andra kasinon accepterar. (Internet)
Tack så mycket för ditt svar, Matex0. Är detta det sista dokumentet som inte har godkänts? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
