HemKlagomålRakoo Casino - Spelaren möter förseningar i kontoverifieringen.

Rakoo Casino - Spelaren möter förseningar i kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 19 000 kr

Rakoo Casino
Inskickat: 2025-01-30 | Ärende avslutat : 2025-02-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Sverige hade vunnit 1900 EUR efter att ha satt in 20 EUR, men kunde inte ta ut på grund av omfattande verifieringskrav. Hon hade lämnat in flera dokument, inklusive sitt pass och kontoutdrag, men kasinot fortsatte att begära ytterligare insättningsbevis. Klagomålsteamet noterade att verifieringsprocessen kunde ta upp till 14 dagar och rådde henne att vänta på att återkallelsen skulle behandlas. Spelaren misslyckades dock med att svara på uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt

Hej ,


2025-01-30 satte jag in 20 eur och vann 1900 eur, jag fick ingen bonus eftersom sverige är restricted. Jag kunde inte göra ett uttag för jag var tvungen verifera kontot och här börjar problemet . Jag ladde upp pass, adressbevis och mitt visa kort fram o bak och bank statment , igår skickade dom ett meddelande att dom vill ha bevis som visar att jag satte in 20 eur till deras kasino vilket jag skickade till dom , idag begärde dom ett till bank statment som visar att betalningen till deras kasino har genomförst vilket jag också gjort nu . det konstiga är att insättninbevis jag skickade till dom borde räcka, nu väntar jag på besked från dom , jag har som sagt spelat online i över 20 år och aldrig fått förfrågan om så många dokument. Jag har skärmdump från chatten som visar all konversiation med kasino om det behvös



Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej saralundgren32,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rakoo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
  • Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt

Hej dom har nu veriferat mitt konto men det var det värsta jag varit med om, jag har begärt wtt uttag nu på 2000 Eur som är avvaktande får se vad som händer med den, det konstiga är när man begär ett uttag med bank så kan man inte fylla i sina bank uppgifter utan dom skall skicka en länk med det vilket dom.ännu inte har gjort

Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, vi kan avsluta det här ärendet nu eftersom jag kommer att göra ett nytt ärende angående mitt uttagsproblem. Detta kasino är katastrofalt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag förstår inte detta casino först, jag hade så svårt att få mina dokument godkända. Nu har jag problem med uttag, det konstiga är när man gör uttag att välja bankinformation kunden kan inte ställa in sina bankuppgifter för att du får e-postlänk från kasinot då du fyller i dina bankuppgifter häxan jag gjorde men det fungerade inte så nu kämpar jag detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej snälla stäng det här ärendet. Jag måste starta ett nytt ärende om detta kasino jag har mycket bevis mot dem angående mitt uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file detta fick jag igår, och i dag när jag frågar dem att berätta för mig att mitt uttag fortfarande behandlas får de mig annan information som ursäkt för att inte betala ut mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej saralundgren32,

Det finns ingen anledning att öppna ett nytt ärende – vi kan bara fortsätta här.

Kom ihåg att precis som verifiering kan uttag ta upp till 14 dagar också.

Jag skulle råda dig att vänta en vecka till.

Om uttaget skulle ta längre tid, vänligen meddela oss så kommer vi att försöka ingripa.

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej saralundgren32,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter