Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade förlängt utredningens tidsram men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar. Därför kunde ingen ytterligare utredning göras angående återkallelsefrågan.
Den senaste veckan har jag kämpat för att få min utbetalning. Jag skickade in allt de begärde, men jag har fortfarande inte fått något svar. De säger hela tiden att de behöver depositionen från maj. Jag skickade till och med hela kontoutdraget, men de säger ändå att det inte är vad de behöver. Det verkar som om de inte vill betala ut. Detta är cirka 230 euro spelat utan bonus.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
