Spelaren från Rwanda bestrider avstängningen och stängningen av sitt konto på Rakebit Casino, med hänvisning till omotiverade påståenden om bedräglig aktivitet. Han söker förtydligande och är villig att tillhandahålla identifiering för att underlätta granskningsprocessen, eftersom han tror att stängningen kan vara ett resultat av fel eller missförstånd.
Jag skriver för att formellt bestrida den senaste avstängningen och stängningen av mitt konto hos Rakebit Casino. Enligt meddelandet jag fick från Rakebit stängdes mitt konto på grund av ett brott mot deras användarvillkor, särskilt med hänvisning till inblandning i bedräglig aktivitet. Jag anser dock att denna åtgärd är omotiverad och jag ber er hjälp för att lösa ärendet.
Jag har alltid agerat i god tro och i full överensstämmelse med plattformens villkor och policyer. Jag har aldrig ägnat mig åt någon bedräglig aktivitet, fusk eller maskopi, och jag har inte heller blivit informerad om någon specifik överträdelse från min sida. Jag fick inte förhandsbesked eller en tydlig förklaring av de åtgärder som ledde till att mitt konto stängdes av, vilket har gjort mig förvirrad och orolig.
Jag förstår Rakebits antibedrägeripolicy, men jag ber respektfullt att en grundlig granskning görs av mitt konto och omständigheterna kring avstängningen. Jag tror att stängningen kan vara resultatet av ett misstag eller missförstånd, och jag är angelägen om att lösa det på ett rättvist och öppet sätt.
För att underlätta granskningen och säkerställa tydlighet är jag villig att ge en bekräftelse på min identitet, inklusive all efterfrågad dokumentation, såsom:
En kopia av mitt ID eller pass
Adressbevis
Eventuella andra relevanta identifieringshandlingar
Vänligen informera om den specifika information eller dokument som behövs för att gå vidare.
Jag skulle uppskatta ditt snabba ingripande i denna fråga och en resolution som garanterar rättvisa och öppenhet. Jag ser fram emot ditt svar och möjligheten att lösa problemet.
Tack för din tid och hjälp.
Kära elyseekimenyi39,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du bara i sportbetting?
Spelade du med några bonusar?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes kl veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
