Kära Peter,
Tack för att du hörde av dig angående klagomålet från elyseekimenyi39. Efter att ha genomfört en grundlig undersökning fastställde vi att spelarens konto stängdes på grund av tydliga överträdelser av RakeBits regler och villkor, särskilt förbudet mot att skapa flera konton.
Våra villkor anger uttryckligen att skapande av två eller flera konton anses vara bedrägligt beteende och skäl för kontoavstängning. Denna regel är på plats för att förhindra orättvisa fördelar, potentiell samverkan eller missbruk av kampanjerbjudanden, vilket säkerställer en rättvis och säker spelmiljö för alla användare. Under vår undersökning var det uppenbart att spelaren hade engagerat sig i sådana förbjudna aktiviteter, och dessa åtgärder utgjorde ett betydande brott mot våra policyer.
Att använda flera konton ökar dessutom risken för maskopi med andra användare, en överträdelse som tas på största allvar. Som beskrivs i våra villkor tillåter dessa beteenden oss att avsluta konton, ställa in utbetalningar och vid behov rapportera sådana åtgärder till tillsynsmyndigheter.
Enligt dessa riktlinjer stängdes elyseekimenyi39s konto permanent. Även om vi förstår spelarens missnöje med detta resultat, togs beslutet efter en omfattande granskning av vår antibedrägeriavdelning, för att säkerställa att de åtgärder som vidtagits var både motiverade och nödvändiga för att upprätthålla rättvisa på vår plattform.
Vi måste också klargöra att kontot inte under några omständigheter kan öppnas igen, eftersom de observerade överträdelserna var betydande och avsiktliga. RakeBit har åtagit sig att upprätthålla sina policyer för att säkerställa en säker och pålitlig spelmiljö.
Om du skulle behöva ytterligare information eller bevis för att hjälpa dig att lösa detta ärende, är vi tillgängliga för att tillhandahålla ytterligare information direkt.
Tack för din förståelse och pågående samarbete.
Med vänlig hälsning,
Elon
Representant för RakeBit Casino
Dear Peter,
Thank you for reaching out regarding the elyseekimenyi39’s complaint. After conducting a thorough investigation, we determined that the player’s account was closed due to clear violations of RakeBit’s Terms and Conditions, particularly the prohibition on creating multiple accounts.
Our terms explicitly state that creating two or more accounts is considered fraudulent behavior and grounds for account suspension. This rule is in place to prevent any unfair advantages, potential collusion, or abuse of promotional offers, ensuring a fair and secure gaming environment for all users. During our investigation, it was evident that the player had engaged in such prohibited activities, and these actions constituted a significant breach of our policies.
Additionally, operating multiple accounts raises the possibility of collusion with other users, a violation that is taken very seriously. As outlined in our terms, these behaviors allow us to cancel accounts, suspend payouts, and, where necessary, report such actions to regulatory authorities.
Following these policies, elyseekimenyi39’s account was permanently closed. While we understand the player’s dissatisfaction with this outcome, the decision was made following a comprehensive review by our anti-fraud department, ensuring that the measures taken were both justified and necessary to maintain fairness on our platform.
We must also clarify that the account cannot be reopened under any circumstances, as the violations observed were significant and deliberate. RakeBit is committed to enforcing its policies to ensure a secure and trustworthy gaming environment.
Should you require further details or evidence to assist in addressing this matter, we are available to provide additional information directly.
Thank you for your understanding and ongoing cooperation.
Best regards,
Elon
Representative of RakeBit Casino
Automatiskt översatt:
