Spelaren från Japan fick sitt konto blockerat av Rakebit efter ett uttagsförsök. Kundsupporten gav inga specifika skäl för stängningen, utan uppgav bara att beslutet hade fattats av handläggare. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från honom men kunde inte fortsätta på grund av bristande svar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Rakebit blockerade mitt konto när jag försökte göra uttag. Frågade deras kundsupport anledningar till varför de stängde mitt konto men det finns inga specifika skäl de kan svara på. Endast berättade administratörer beslutade att stänga mitt konto.
Kära Gosaito,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RakeBit Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
