Rajbet Casino - Spelaren missade bonusen på grund av försenad insättning.

Jag gör en insättning på 3000 inr på plats för en bonus på 30 freespins på 80 inr. Varje bonus var tillgänglig till 11 oktober 2024 kl. 12.30. Jag gör transaktionen kl. 00.05, vilket lyckades direkt från min sida, det uppstod ett fel från betalningsleverantören, så insättningen krediterades min plånbok kl. 14.07. så jag går till supporten för att hämta min bonus som försvann på grund av tidsbegränsning de sa att den inte kan läggas till nu eftersom tiden är över så jag förklarar allt för dem fortfarande de lyssnar ingenting jag behöver min bonus

Bästa Arbaz143,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att ge dig en bonus som inte är giltig längre. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.

Jag förstår att den här situationen var olycklig och inte ditt fel, men det var helt klart inte heller kasinots fel.

Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Jag vet, men min transaktion skedde under tiden när bonusen var tillgänglig, det är betalningsleverantören för sajten som vanligtvis tar 14 timmar på grund av det tekniska problemet. om någon betalningsleverantör har tekniska problem så är det mitt fel?

Tack för ditt svar, Arbaz143. Vänligen återgå till mitt senaste meddelande:

Jag förstår att den här situationen var olycklig och inte ditt fel , men uppenbarligen var det inte heller kasinots fel.

Jag anser att meningen tydligt tyder på att detta var betalningsleverantörens fel. Tyvärr inträffar sådana här problem och jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig vidare. Som jag förklarade är vi inte i en position att tvinga kasinon att kreditera bonusar som har förfallit.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.