Spelaren från Indien mötte problem med att ta ut pengar efter att ha begärt ett uttag för fyra månader sedan. Trots flera inlämningar av verifieringsdokument, inklusive ID-kort och selfies, hade hans identifiering inte godkänts och han fick otillräckliga svar från kundsupport. Ungefär 1 lakh INR hölls för närvarande inne. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Kära herr / fru,
Hälsningar för dagen.
Jag har verifieringsproblem med "Rajabets spelapp" sedan 18 april 2024.
1. Jag laddade upp dokumenten (jag skulle korta fram och bak, selfie med id-kort) den 18 april 2024 och senare maj 09 2024 godkände rajabets verifieringsteam mina id-kort och min selfie blev avvisad.
2. Jag laddade upp dokumenten igen den 14 maj 2024 och senare avvisade rajabets verifieringsteam alla mina dokument den 17 juni 2024.
3. Jag laddade upp dokumenten (jag skulle korta fram och bak, selfie med id-kort) den 18 juni 2024 efter på words daily iam följer med rajabets chattsupport och mailsupport tills nu är mina dokument inte verifierade och chattsupport och mail support ger följande svar
***** Tänk på att det inte finns någon konkret tidsperiod för verifieringar. Om du har laddat upp dokumenten kommer de att kontrolleras och behandlas av den berörda avdelningen. Om du behöver mer information kan du hitta den på https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss tillbaka i LiveChat eller via e-post på support@rajabets.com och vi hjälper dig gärna.
4. Jag får inte ordentligt svar från dem nästan 1 lakh inr träffas med dem
5. Jag ber dig att snälla hjälp mig. Jag har laddat upp dosa enligt rajabets casinokrav. Vänligen hitta de bifogade dokumenten för alla andra dokument som krävs, vänligen meddela mig
Tack
Srikanth m***
Bästa srikanthvision077,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, och jag tror att kasinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära kristina,
här kan jag inte bifoga dokumenten på grund av problem med bilagans storlek, kan jag ladda upp via e-post till dig
Jag har redan laddat upp dokumenten på rajabets enligt deras krav.
Tack så mycket för ditt svar, srikanthvision077. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med andra stödjande bevis till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
