Spelaren från Indien har ett väntande uttag på grund av verifieringsprocessen som fortfarande pågår. Trots att han laddade upp de nödvändiga dokumenten omedelbart kan han inte ta emot sina vinster. Livechattsupport har inte varit till hjälp och verifieringen förblir olöst.
Jag tar ut beloppet, men mitt uttag avbröts. När jag försökte göra uttag igen visade det ladda upp dina dokument för verifiering och jag laddade upp de nödvändiga dokumenten samma dag, men verifieringen väntar fortfarande på grund av vilket jag inte kan ta ut pengar .Jag kontaktar livechattsupport men de hjälper mig inte genom att säga att dokumentverifieringen inte är i deras kontroll. vänligen hjälp mig så att jag kan ta ut pengarna.
Bästa javaidiqbal098,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Ja, jag har laddat upp samma dokument som krävs i rätt format. Fram- och baksidan av regerings-ID och en selfie med ID-kort och papper skrivet datum för begäran ..
Jag väntar fortfarande på att mina dokument ska bli verifierade men jag har inte hittat något stöd från någon. Vad jag har gjort fel, tills och såvida jag inte förlorar pengar, ber ingen instans mig om dokumentverifiering men så fort jag försöker ta ut pengar då dokumentverifiering behövs.Jag har fortfarande inga problem med dokumentverifiering eftersom jag laddade upp dokumenten samma dag, men mina dokument är fortfarande inte verifierade. Om du tror att du är rättvis i spelet, lura inte folk i fair plays namn. Jag väntar fortfarande på ditt svar och tror att du kommer att hjälpa mig att få mina pengar.
Tack så mycket för ditt svar, javaidiqbal098. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock