Spelaren från Indien möter problem med Rajabets, där hans konto blockeras efter 10 dagars spel. Han har lämnat in verifieringsdokument för 36 dagar sedan, men de förblir i väntestadiet, utan några svar från supportteamet angående tidslinjen för slutförande.
Hej Team,
Jag gick nyligen med i rajabets, jag satte in pengar och började spela, efter nästan 10 dagars spel blockerade de mig att spela.
Nu när jag försöker ta ut beloppet bad de att verifiera kontot genom att tillhandahålla dokument.
Det har gått 36 dagar, jag har skickat in verifieringsdokument, men de har inte ens bearbetat det, det är i väntande skede, och när supportteamet frågar säger de att de inte kan ingripa med verifieringsteamet och kan inte ge en tidslinje.
Jag är orolig att de inte kommer att slutföra min verifiering längre.
Och dessutom svarar de inte ens på mina e-postmeddelanden också. Bifogar alla referenser åt dig.
Bästa rivu2015,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men en månad är mer än tillräckligt med tid.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har tillhandahållit alla korrekta dokument men det väntar fortfarande på ett kyc-godkännande nästan 45 dagar gjort. Dokumentet väntar fortfarande på verifiering 
Tack så mycket för ditt svar, rivu2015. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Observera att jag bad dig att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till mig. Kan du skicka det till mig så att vi kan fortsätta med detta klagomål?
Tack så mycket, rivu2015, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa rivu2015,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Rajabets Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Rajabets Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
