Spelaren från Indien har väntat på att KYC-processen i Rajabet ska slutföras sedan 2023-08-21. Trots att alla begärda dokument laddats upp står spelaren inför betydande förseningar. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Jag väntar från 21/8/2023 på kyc .och jag laddade upp foto-ID framtill och ljusräkning .. snälla hjälp allt är bra i Rajabet men kyc-processen är för mycket försenad. Jag måste ta ut jag behöver mina pengar..
Hej paritoshjha87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rajabets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Sir
Jag har börjat spela på Rajabets från de senaste 2 månaderna. När jag startade var allt okej, men när jag vann stora belopp i kasinot började de fråga mig om mina dokument för kyc-processen.
Jag har laddat upp mina dokument den 21 augusti och dokumenten var (Id-kort fram, bak och elräkning). Det har gått mer än 3 veckor sedan jag laddade upp dokumenten men de väntar fortfarande.
Inga av mina dokument är godkända än, alla är i vänteläge. Och jag frågar kundsupport varje dag men får inget ordentligt svar från dem.
Snälla hjälp mig att lösa problemet.
Igår kommer min kyc-verifiering att avvisas endast två dokument statligt id framtill baktill är godkänt sedan laddade jag upp selfie och kontoutdrag snälla berätta för rajabets att vänligen godkänn dokumentet omgående eftersom jag väntar på kyc Senaste 4 veckorna och jag är i kritiskt tillstånd. Snälla hjälp
Väntar på svar från de senaste 2 dagarna med din begäran sir vänligen svara mig
Ingen uppdatering från slutet 20 timmar kvar. snälla hjälp
Hej paritoshjha87,
Vilka dokument avvisades av kasinot och varför, specificerade de det? Kan du vidarebefordra de avvisade till nikolas.b@casino.guru?
Jag vill påpeka att varje part har 7 dagar på sig att svara och att spam med inlägg kommer inte att göra det snabbare.
Jag har laddat upp mitt I'd-kort fram och bak den 21 augusti.
de godkändes framgångsrikt den 12 sept.
men efter det bad de om selfie och kontoutdrag
Jag har laddat upp dem också, men de är inte godkända än och är bara i väntande tillstånd
Jag undrar varför kyc-processen tar så mycket tid.
Jag väntar på att min kyc ska vara klar från den senaste månaden
men det är fortfarande inte godkänt fullt ut.
snälla hjälp mig i denna fråga så att min kyc kommer att göras så fort som möjligt.
tack
Nick sir snälla svara snälla hjälp mig.
Hej paritoshjha87 och tack för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Under tiden, försök att skicka om dokumenten som avvisades av kasinot (försök i bättre kvalitet eller annat format).
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej paritoshjha87 ,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Rajabets Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Kan du vänligen dela en e-postadress för en förklaring av användarens problem?
Kära Rajabets casino
Sir snälla förklara mig också. Jag har problem, sir, det är en ödmjuk begäran, snälla hjälp mig. Med min kyc-verifiering.
Bästa Rajabets Casino ,
Säker. Här är min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Vänligen meddela mig när du har skickat informationen. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Mejlet skickas från vår sida.
Kära paritoshjha87,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton och användning av bonusar som du normalt inte skulle ha fått. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Rajabets Casino, för att du tillhandahåller information och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
