Spelaren från Indien skickade in de nödvändiga dokumenten för KYC-verifiering för tio dagar sedan men har inte fått något svar från kasinot. Spelaren vill att processen ska slutföras så snart som möjligt för att ta ut pengar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag skickade in de nödvändiga dokumenten till kasinot den 19 juli 2023, det har gått nästan 10 dagar att slutföra men fick inget svar från kasinot och när jag pratade med kundtjänst sa hon detta...... Vänligen fyll i min kyc verifiering så snart som möjligt. Så att jag kan begära uttag. 
Kära chandra8056,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument för att verifiera din identitet? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har redan skickat in de nödvändiga dokumenten som efterfrågas av kasinot även om kasinot gör ursäkter för att inte slutföra min verifiering. Jag begärde att slutföra min verifieringsprocess så att jag kan begära uttag. När jag frågade efter casino hur många gånger verifieringen tar så gav de inte rätt tid. Det har gått mer än 15 dagar att skicka in dokument men inte fått något svar från kasinot (Rajabets).
Tack så mycket för ditt svar, chandra8056. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av chandra8056. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Har det kommit några uppdateringar sedan vårt senaste samtal?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
