Spelaren från Indien satte in 5000 INR på Rajabet Casino men drabbades av KYC-verifieringsförsening när han försökte ta ut. De har skickat in dokumenten flera gånger men processen har pågått i över 5 dagar, med kundsupport som ber om tålamod. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
JAG HAR SKAPAT KONTO PÅ RAJABET CASINO OCH SÄTT IN 5000 INR. JAG AVSTÄLLDE ALLA BONUSAR. NÄR JAG FORTSÄTTER ATT TA UT MITT BELOPP, BER DE OM KYC-VERIFIERING. JAG HAR UPPLADDAT ALLA DOKUMENT SOM DE SAGT PÅ DERAS WEBBPLATS. JAG HAR OCKSÅ SKICKAT DEM PÅ DERAS POST, MEN MIN KYC ÄR ÄNDÅ VÄNTANDE OCH DE GER MIG INTE MIN BELOPP TILLBAKA. JAG HAR SKICKT DEM KYC-DOKUMENT TVÅ GÅNGER PÅ WEBBPLATSEN OCH PÅ E-POST, MEN DE VERIFIERAS INTE DET. NÄR JAG FRÅR DERAS KUNDSUPPORT OM DET ÄR ALLT DE SÄGER "Sir dina dokument står i kö och kommer att kontrolleras av vår riskavdelning." MIN KYC VÄNTER I MER ÄN 5 DAGAR OCH NÄR JAG FRÅGER KUNDSUPPORT HUR MYCKET MER TID KOMMER DET ATT TA SÄGER DE BARA "VÄNTA TÅLÅLIGT". JAG HAR OCKSÅ BEGÄRT ÅTERÅTERRINGNING MEN INGA SAMTAL ÄN. LÖS MITT PROBLEM.
Bästa nekarampatel04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till. Om ditt konto inte har verifierats inom de närmaste 7 dagarna. vänligen meddela oss så ingriper vi.
Tack på förhand för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kristina
MAMMA SOM DU HAR FÖRESLAGT MIG, jag har väntat i mer än 7 dagar på att min kyc ska bli verifierad, men den är inte verifierad än. Som du kan se på bilder jag gav dig, har jag laddat upp mina dokument den 20 juni, det har gått 12 dagar sedan min kyc väntade. Jag kan inte ta ut mina pengar. Och deras kundsupport ger mig inte heller några tydliga svar. När jag frågar dem hur lång tid det kommer att ta säger de bara "Sir dina dokument kommer att verifieras av riskavdelningen, de står i kö. Vänta tålmodigt." De svarar inte på något mejl jag har skickat till dem och de har inget telefonnr. att ringa dem. Snälla hjälp mig så att jag kan ta ut åtminstone de pengar som jag har satt in på den webbplatsen.
Tack för ditt svar, nekarampatel04. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
ja mam, de har bett om en regeringsidentitet (fram och bak), och en selfie av mig med min statligt utfärdade identitet med ett papper som nämner datum och namn på webbplatsen "Rajabets". Jag har tillhandahållit alla dessa tre bilder omedelbart. Utöver det har jag försett dem med en ytterligare regering. id (mitt pan-kort), både på deras hemsida och deras 2 e-postmeddelanden den 20 juni 2023. Jag har tillhandahållit dem alla dokument på en gång den 20 juni, efter det har jag skickat dem igen den 25:e på post men de är inte svarar på allt. Om det finns några problem med formatet på dokumentet kommer jag gärna att tillhandahålla dem igen, men de svarar inte på något mail eller chatt, de gör helt enkelt inte min kyc-verifiering med flit så att jag inte kan ta ut mina insättningar från deras hemsida. Snälla hjälp mig.
HÄR ÄR NÅGRA Skärmdumpar AV SAMTALET MELLAN MIG OCH RAJABETS CHATTSUPPORT. NÄR JAG FRÅGDE DEM HUR MYCKET LÅNG VERIFIERINGSPROCESSEN KOMMER ATT TA, SVARDE DE MIG ATT DET FINNS INGEN FAST TID. VÄNTA TILL DINA DOKUMENT BLIR VERIFIERADE.
Tack så mycket, nekarampatel04, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej nekarampatel04,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Rajabets Casino att delta i konversationen.
Bästa Rajabets Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarverifieringen tar så lång tid? Finns det några avvikelser med de tillhandahållna dokumenten eller vad är orsaken till förseningen? Om informationen inte kan delas offentligt skicka den till mig på michal.k@casino.guru
BÄSTA CASINO GURU,
JAG HAR FÅTT ORD FRÅN RAJABET SUPPORT PÅ WHATSAPP, ATT OM JAG KOMMER ATT ÅTERställa mitt klagomål, KOMMER DE VERIFIERA MIN KYC OCH SEDAN LÅTA MIG TA UT MINA PENGAR. SÅ FÖR NU VILL JAG TA TILLBAKA MITT KLAGOMÅL. TACK FÖR DITT STÖD.
Hej Michal,
Som användaren informerades och gick med på, har han tyvärr misslyckats med att verifiera sin identitet. Som ett privilegium kommer användaren att få en återbetalning av användarens insättning.
Kära Casino Guru,
Det här är helt absurt att jag inte kan verifiera min identitet, dessa människor har kontaktat mig på gmail och sedan därifrån sagt till mig att kontakta på ett slumpmässigt whatsapp-nr. det nämns inte ens på webbplatsen, och sedan berättade jag för mig att om jag tar tillbaka mitt klagomål från casinoguru kommer de att verifiera min kyc och låta mig ta ut mina pengar från den. Jag sa till dem att jag kommer att avsluta mitt klagomål när kycen är klar, men de fortsatte att insistera och sa att du måste ta tillbaka klagomålet först. Men så fort. Jag postade svaret i går för att ta tillbaka mitt klagomål, de har fångat alla mina vinster och jag hade bara mitt insatta belopp kvar. Jag är ledsen att säga, men dessa är inte i närheten av att vara något bra betygsatt onlinecasino. De svarar inte på någon av användarnas frågor, har inte verifierat min kyc på ungefär en månad nu, och där säger kundsupportchefen att det inte finns någon säker tid för kyc-verifiering, så det kan ta år, användarna ska bara vänta tålmodigt . Jag är säker på att casinoguru, om jag inte har lämnat in klagomålet, skulle de inte ha kontaktat mig. Och när de gjorde det sa de åt mig att kontakta mig på ett whatsapp-nr. som inte ens nämns på deras hemsida. Jag har gjort 3 återuppringningsförfrågningar innan jag lämnade in klagomålet, men inget svar på det också. Och jag är trött på att skicka e-post till dem och tigga dem att ta ut mina egna pengar, och nu spelar de dessa billiga taktiker för att kontakta mig genom slumpmässiga siffror och bad mig att ta tillbaka klagomålet och när jag väl gjorde det tog de mitt vinstbelopp. Jag har inte ens spelat så länge på deras hemsida, vad är deras möjliga förklaring till att fånga min vinstsumma. De har en enkel policy, så länge spelaren förlorar sitt goda behöver du inga dokument, ingen kyc-verifiering, när han väl börjar vinna, verifiera inte användarnas kyc på månader eller år eller decennier kanske, som deras kundtjänstchef säger att det inte finns någon bestämd tid. Om användaren lämnar in ett klagomål mot dem kontaktar de dem omedelbart och ber honom att ta tillbaka klagomålet, och när han väl gör det fångar de deras vinster och blockerar slutligen deras konto som om de har blockerat mitt.
Kära casinoguru, jag är trött på deras taktik och de har bokstavligen fått mig att gråta efter mina pengar, det är rajabets exklusiva upplevelse för deras kund. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar och efter det kan de säkert blockera mitt konto eftersom jag inte heller vill spela på denna bedrägeriwebbplats.
Bästa nekarampatel04,
Först och främst är det väldigt sällsynt att Curacao-licensierade kasinon kräver spelarverifiering innan insättning. En standardprocedur är att kasinon deltar i KYC- eller AML-processen när spelaren lämnar in ett uttag. Själva uttaget behandlas först efter att KYC-processen har slutförts. Som Rajabets Casino nämnde har du inte klarat verifieringsprocessen. Jag kommer att begära ytterligare information om orsakerna till detta.
Den andra saken är att om, som du skrev, casinot begär att du tar bort ditt klagomål och de antingen kommer att avsluta din verifiering eller returnera din insättning, är detta inte ett tillvägagångssätt som ett rättvist casino bör ägna sig åt.
Jag kan förstå att du främst är intresserad av att ta emot de pengar du tror är dina, men vi kan inte betrakta det som ser ut som passiva hot från kasinot som en rättvis praxis, istället är det här raka motsatsen. Jag skulle starkt råda dig att INTE hålla med om detta.
Bästa Rajabets Casino,
Vänligen vidarebefordra mig ( michal.k@casino.guru ) alla stödjande bevis på varför spelaren inte har klarat verifieringsprocessen. Om det fanns goda skäl till att spelaren inte har klarat din verifieringsprocess, varför har du bett spelaren att ta bort sitt klagomål innan han får tillbaka sin insättning?
Kära Michal,
Vi har delat detaljerna med dig via e-post. Eftersom användaren har godkänt villkoren och fått sin återbetalning begär vi att detta ärende avslutas,
Bästa Rajabets Casino,
Tack för ditt mejl och din förklaring, jag har svarat dig med vår ståndpunkt i denna situation.
Bästa nekarampatel04,
Som Rajabets Casino nämnde att du har godkänt villkoren och har fått din återbetalning, det verkar som att problemet har lösts, kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Kära Michal,
Först och främst ger de mig ingen giltig anledning till att mitt konto inte har verifierats. Jag har tillhandahållit dem alla dokument de bad om på webbplatsen i rätt format. Men när rajabets support kontaktade mig för att avsluta klagomålet sa de hela tiden att din kyc inte kan verifieras utan att ange något giltigt skäl. Jag skickar mer än gärna kyc-dokumenten till dig, så att du själv kan bedöma att de inte verifierar min kyc med avsikt även efter att ha tillhandahållit tillräckligt med giltiga dokument. Jag kan skicka min video med dessa dokument till dig.
Men eftersom de inte var på humör för att verifiera min kyc och jag inte heller ville spela på detta kasino längre, gick jag med på att de skulle låta mig ta ut mina pengar, vilket som jag nämnde i början är 6500 INR, och jag tar tillbaka klagomålet. Jag svarade dig för 3 dagar sedan att jag är redo att ta tillbaka klagomålet, men när jag skickade dessa svar tog de omedelbart mina vinster som är 1500inr, så jag drog ut de återstående 5000 och sa till mig att ge min vinst som är 1500inr, men de blockerade omedelbart mitt konto.
Jag är ledsen om jag överreagerade i det senaste svaret, men det här kasinot handlar i så mycket ond tro att jag blev arg. När jag skickade svaret för att ta tillbaka mitt klagomål slog de mig genast dubbelt. Jag vill ha tillbaka mina vinster, om du anser att det är korrekt. Och om du vill ha mitt kyc-dokument i vilket format som helst, eller till och med min video med dessa dokument, ger jag dig mer än gärna så att du själv kan bedöma att om jag inte kan verifiera mitt konto eller rajabets inte gör min kyc verifiering med avsikt.
Bästa nekarampatel04,
Jag är ledsen, jag blir förvirrad. Kom du inte överens med kasinot om att få tillbaka din insättning och du kommer att anse att problemet är löst? Kasinot gav oss giltiga skäl till varför du har misslyckats med KYC-verifieringen och det är därför som vinsterna med rätta drogs från ditt konto.
Om du fortfarande känner att du ska klara KYC-processen, skicka mig alla dokument du har lämnat till kasinot på michal.k@casino.guru och vi kommer att granska dem.
BÄSTA MICHAL,
JAG HAR SKICKAT KYC-DOKUMENTEN PÅ
michal.k@casino.guru . Vänligen granska dem och låt mig veta om du behöver något annat dokument.
Bästa nekarampatel04,
Jag har svarat tillbaka på ditt mejl med mer information.
Som Rajabets Casino nämnde att du har godkänt villkoren och har fått din återbetalning, det verkar som att problemet har lösts, kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Bästa nekarampatel04,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
