Spelaren från Indien vann 13 000 rupier på Rajabets och försökte ta ut det. Efter att ha skickat in de begärda verifieringsdokumenten fann spelaren att kontot var inaktivt. Efter förfrågan anklagade casinoteamet spelaren för att ha flera konton, vilket spelaren förnekar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren bröt mot casinovillkoren.
Jag skapade ett konto på rajabets den 21 juli, spelade där och vann ett belopp på cirka 13 000 rupier i slots sedan begärde jag uttag, jag blev ombedd att tillhandahålla dokument som identitetskort framtill, selfie med den, telefonräkning etc som jag har tillhandahållit som jag har bett om och sedan fick jag höra att dokumenten kommer att granskas av säkerhetsteamet, men idag när jag försökte logga in blev jag chockad, det visade kontot inaktivt, jag kontaktade omedelbart deras support och nu säger de att jag har flera konton i rajabets som är en absolut skräp ursäkt, jag har bara ett konto där, jag sa också till dem om någon annan har använt mina uppgifter för att skapa ett konto tidigare, vänligen stäng deras konton eftersom jag inte är medveten om det, jag hade registrerat mig på rajabets med endast första gången, jag Be casinoguru att vänligen gå in och hjälpa mig
Hej Leela7289,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rajabets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om någon annan från ditt hushåll äger ett konto i detta kasino? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Tillhandahöll de något bevis på kontomångfald?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej casinoguru-teamet, ingen från mitt hushållskonto i rajabets förutom jag, pengarna som jag har samlat på mig är från verkligt saldo och jag har vunnit dessa i spelautomater, igår pratade jag med kasinot om detta och de sa till mig att detta är beslutet tagit min riskavdelning och de vet inget mer, dessutom har de inte gett mig några bevis på flera konton, de säger helt enkelt att detta är deras riskavdelnings beslut och de vet inget mer
Hej Leela7289,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Jag har skickat nödvändig information till dig vänligen kontrollera
Hej Leela7289,
Baserat på kommunikationen med kasinots livechatt tillät kasinot dig att fortsätta spela i kasinot med ditt konto. Är den fortfarande inaktiv eller kan du logga in där?
Nej, jag kan inte logga in på mitt konto, det visar kontot inaktivt, kasinot hänvisar mig till att logga in med något annat användar-id som de anklagar för att ha flera konton med, men jag känner inte igen det användar-ID:t, jag har bara ett konto här som visas i aktivt under inloggning
Jag skulle vilja be Rajabets att gå med oss och hjälpa oss att förklara situationen med spelarens konto.
Innan jag fortsätter vill jag be casinoguru-teamet att vänligen göra detta privat, eftersom rajabets har gjort mina dokument offentliga vilket är ett direkt brott mot integritetsvillkoren, för det andra när det gäller dokumenten, jag har bara ett konto här, kontot leela61 som kasinot anklagar mig för att jag inte har någon aning om det, kanske någon annan har använt mina identitetshandlingar på ett bedrägligt sätt och jag ber dig att vänligen stänga mitt tidigare dubblettkonto leela61 jag har ingen aning om det, jag har bara ett konto leela7289 här och om rajabets inte vill att jag ska fortsätta, vänligen ge mina vinster, och sedan kan de stänga mitt detta konto också
Vi vill förtydliga att den andra delen av dokument tillhandahålls av leela7289.
Hej leela7289,
Inget av inläggen är offentligt förrän vi bekräftar det så du behöver inte oroa dig för det. Vi har även begärt ytterligare information från casinot och vi väntar på deras svar.
Hej Nick och Leela,
Relevanta bevis hade delats.
Hej Leela7289,
Efter att ha tittat närmare på alla bevis som kasinot gav, kommer vi nu att tvingas avvisa klagomålet eftersom du har brutit mot kasinots villkor genom att skapa flera konton och manipulera dokument.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med ditt ärende men våra händer är bundna om du inte följde casinots villkor.
Var noga med att alltid skapa ett konto i alla onlinekasino och tillhandahåll endast relevanta dokument.
Önskar dig lycka till i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
