Spelaren från Indien gjorde en insättning på 20 000 Rs den 30 augusti, men pengarna drogs från hans bankkonto utan att krediteras hans Rajabets-konto. Trots att de har tillhandahållit bevis hävdar kasinot att de inte har fått beloppet och att de inte har svarat i över sex dagar.
Tack för ditt e-postmeddelande med ytterligare information och bevis, Rajabets Team.
Kära raxstar,
Jag har fått bevis från kasinoteamet angående deras officiella uppgifter om förmånstagare under augusti 2024 och till och med för hela året fram till december 2024. Som kasinoteamet korrekt nämnde, förmånstagaren Lokesh Choudhary - 8003778144-0@airtel är inte på Rajabets officiella detaljer och är inte relaterad till dem på något sätt, så transaktionen har naturligtvis inte mottagits på deras sida alls. Även om jag kan hålla med dig om att livechatoperatören kanske inte har tillhandahållit den mest korrekta informationen om transaktionen, är det dock viktigt att notera att din förfrågan kom efter att betalningen gjordes, inte tidigare, vilket kan ha begränsat operatörens möjlighet att bekräfta om förmånstagaren 8003778144-0@airtel var kopplad till Rajabet eller inte. Det var därför hon meddelade dig direkt att de inte fått beloppet. När lämpligt team kontrollerat transaktionen konstaterades det att betalningen gjordes till en förmånstagare som inte alls var relaterad till Rajabets. Tyvärr är det spelarens ansvar att dubbelkolla sina val och se till att alla detaljer är korrekt valda så att betalningen skickas till rätt mottagare.
Även om jag uppriktigt önskar att jag kunde hjälpa till ytterligare, är det viktigt att förstå att vi inte är en finansiell myndighet och absolut inte har någon jurisdiktion över transaktioner mellan banker eller andra institutioner. Detta ärende måste lösas direkt med din bank. Tyvärr finns det inget mer vi kan göra, eftersom denna fråga faller helt utanför vår behörighet. Jag hoppas att du kan förstå begränsningarna i vår roll i denna fråga.
Jag känner verkligen empati med din situation, och jag önskar att jag hade bättre nyheter, men tyvärr finns det inget som kan göras varken från vår eller casinosidan.
Om det är något annat jag kan hjälpa dig med eller hjälpa till att förtydliga, tveka inte att fråga.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
