Spelaren från Indien kan inte ta ut sina vinster på Rs. 21 lakhs från Rajabets trots att du har tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdetaljer. Spelaren misstänker att detta kan vara ett avsiktligt försök från kasinot för att förhindra uttag av betydande vinster.
Hej @CasinoGuru,
Detta för att uppmärksamma er på att jag inte kan ta ut mina vinster på Rs. 21 lakhs från Rajabets. Även efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga detaljer för verifiering, har det varit i ett "väntande" tillstånd i evigheter!
Vänligen ge mig en rättvis rättvisa från Rajabets, eftersom jag har investerat mycket tid och ansträngning, uppmanar jag ödmjukt Casino Guru-teamet att effektivt undersöka denna fråga med prioritet. Jag har intrycket att Rajabets medvetet försöker orsaka uttagsproblem så att användaren inte kan ta ut stora vinster, vilket är orättvist!
Jag ser fram emot ditt stöd för att lösa det här problemet ASAP.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information för utredningen.
Hälsningar.
Hej mahalakshmi23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rajabets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Uppskattar ditt snabba svar.
Jag hade skickat in alla nödvändiga dokument (id-kort framsida, ID-kort baksida, Selfie, kontoutdrag) i mitten av november 2023 (bifogat) 
Inget av dokumenten har godkänts än så länge!! :'( 🙁
Jag hade talat enormt länge om detsamma (senast talade i slutet av november-december 2023), men det fanns inget ordentligt svar från Rajabets! Varje gång skickar de det skriptade svaret, support är inte alls till hjälp 🙁!
Eftersom jag plågades av den här upplevelsen blev jag pank och tog en paus. Efter lite forskning hittade jag det här forumet, så jag uttrycker min förtvivlan här när det gäller incidenten med Rajabets eftersom jag är säker på att de medvetet gör detta för att försena verifieringsprocessen så att jag inte skulle kunna ta ut mina vinster av 21 lakhs INR.
Vänlig begäran om att ge en rättvis lösning och rättvisa, att ta ut mina vinster som konfiskeras av Rajabets.
Tack.
Tack mahalakshmi23 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Branislav ( branislav.b@casino.guru ),
En vänlig begäran att med prioritet undersöka denna fråga, eftersom jag för närvarande är förverkad med erfarenheten hittills med Rajabets.
Vänligen svara.
Tack!
Hej, mahalakshmi23,
Jag är ledsen att höra om din situation. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Rajabets Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vad är den aktuella statusen för hans KYC? Om det inte har slutförts ännu, vilka steg ska spelaren vidta för att slutföra det och ta ut de omtvistade vinsterna?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Casino Guru,
Rajabets Casino kommer med falska anklagelser för att konfiskera vinsterna!
Jag har redan skickat in alla nödvändiga dokument för verifiering, inklusive kontoutdrag. Jag ber Casino Guru att ingripa och genomdriva en korrekt process för att genomföra en legitim verifiering.
Rajabets Casino försöker avsiktligt stävja verifieringen med osanna fraser!
På den andra anteckningen har jag verkligen fått insättningsbeloppet men jag har inte kunnat ta ut mina vinster på 21 lakhs INR.
Inga av mina uppladdade dokument är VERIFIERADE ännu! (Jag har redan laddat upp Selfie-, ID-framsidan, ID-baksidan och kontoutdragen på de nämnda datumen som delas i skärmdumpen tidigare). Så hur kunde de komma på att användaren har misslyckats med verifieringen, utan att kunna skicka in kontoutdraget!! Casino Guru, bara genom detta kan du enkelt förstå hur Rajabets vilseleder för att målmedvetet lägga beslag på vinstsumman!
Jag är här igen och bifogar alla nödvändiga dokument. Casino Guru, jag ber dig ödmjukt att kontrollera alla dokument som krävdes för verifiering och fråga Rajabets för att han medvetet misslyckades med verifieringen!
Tack.
Tack, Rajabets Casino Team, för förklaringen och skärmdumparna.
Kära mahalakshmi23 ,
Du hävdade att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Då påstod du att du också lämnat ett kontoutdrag, men i samma stycke hänvisar du till misslyckad verifiering utan att kunna lämna in kontoutdraget, vilket inte alls är meningsfullt. Antingen har du tillhandahållit det eller inte. Om du inte kunde skicka det, hur laddade du upp det?
Från dina påstådda "alla nödvändiga dokument" kanske din selfie med ID skulle kunna accepteras. Det är vanligt att onlinekasinon kräver oredigerade och tydligt läsbara dokument (alla hörn av ett dokument syns tydligt på bilder), och kontoutdrag i .pdf-format. Du skickade återigen skärmdumpar av ditt kontoutdrag, inte ett PDF-dokument. Dessutom vet jag inte vilket kontoutdrag och för vilken betalningsmetod casinot begärde av dig och varför.
Din bekräftelse på återbetalningen av insättningen indikerar att du var fullt medveten om situationen och att du bara skulle få tillbaka din insättning (och varför - misslyckad verifiering).
En annan sak - efter att casinot begärt en PDF-version av ett kontoutdrag skrev du till dem att ditt konto var förlorat men att du kunde tillhandahålla ett annat konto. Så - vilket konto gick förlorat och varför behövde kasinot ett kontoutdrag från det kontot? Vad menade du att ditt konto gick förlorat? Kan du förse kasinot med en PDF-version av ett obligatoriskt kontoutdrag?
Jag rekommenderar också starkt att du tar nya foton av ditt ID där ditt ID kommer att vara läsbart och med alla dess hörn synliga på bilder. Jag menar oredigerade originalbilder av ditt ID från båda sidor.
Under tiden kommer jag att be casinorepresentanten om mer information utanför tråden.
Observera dock att om du misslyckas med att tillhandahålla de begärda, helt uppfyller alla krav, och fortsätter att skicka samma och felaktiga otillräckliga dokument som hävdar att det är tillräckligt, finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig, och jag kommer att tvingas tänka om avslag på klagomål.
Hej Casino Guru,
Uppskattar din noggrannhet med att lösa klagomålet.
Angående,
Inga av mina uppladdade dokument är VERIFIERADE ännu! (Jag har redan laddat upp Selfie-, ID-framsidan, ID-baksidan och kontoutdragen på de nämnda datumen som delas i skärmdumpen tidigare). Så hur kunde de komma på att användaren har misslyckats med verifieringen, utan att kunna skicka in kontoutdraget!!
Jag har för avsikt att påstå att även efter att ha skickat in kontoutdraget för tre månader i PDF-version den 18 november 2023 (Dokumenttyp: Annat) via deras sida, anklagar Rajabets Casino felaktigt att användaren misslyckats med verifieringen för att inte ha tillhandahållit kontoutdraget som inte gör något vett överhuvudtaget!!
Obs: Jag delade kontoutdraget här i jpeg-format eftersom pdf inte stöds!
När det gäller återbetalningen av insättningen fick jag veta att jag först skulle få insättningsbeloppet och senare vinsterna. Därför fortsatte jag med samma lovande anteckning från Rajabets Casino.
Angående,
En annan sak - efter att casinot begärt en PDF-version av ett kontoutdrag skrev du till dem att ditt konto var förlorat men att du kunde tillhandahålla ett annat konto. Så - vilket konto gick förlorat och varför behövde kasinot ett kontoutdrag från det kontot? Vad menade du att ditt konto gick förlorat? Kan du förse kasinot med en PDF-version av det obligatoriska kontoutdraget?
Det här är en färdig berättelse från Rajabets Casino; då jag inte har tappat något konto! (bifogat är beviset på att jag har ett konto hos HDFC Bank som slutar med 5474 (mailade dig samma sak) för vilket jag redan hade tillhandahållit 3 månaders kontoutdrag till Rajabets Casino den 18 november 2023)
Det kan också mycket enkelt korsverifieras om bankkontonamnet stämmer överens med uppgifterna som tillhandahålls.
Jag står fast vid mitt påstående eftersom "Rajabets Casino försöker ta vara på alla möjligheter att avsiktligt behålla vinstsumman!" 🙁
Casino Guru, jag delar med dig alla nödvändiga dokument via e-post som skulle hjälpa din utredning att ge en rättvis lösning.
Tack!
Okej, mahalakshmi23. Det fanns tillräckligt med tid för att kommentera tråden, och jag skulle inte vilja dra ut den i onödan eftersom vi redan är klara med vad som hände där.
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som oberättigat av följande skäl:
Från början fanns det i princip inget att lösa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Rajabets Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Jag hoppades på att få ett ordentligt svar, men det verkar snarare än att ge en rättvis lösning, avsikten är att avsluta klagomålet!
Tbh, jag är inte nöjd med klagomålslösningen, jag önskar att Casino Guru hade bättre chefer som granskar klagomålet rättvist och inte i ett partiskt läge! Jag kommer att rådfråga den spelmyndighet som kasinot regleras av.
Men enligt min erfarenhet är Rajabets Casino det sämsta av allt! Jag slutar inte här...
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
