Spelaren från Indien har svårt att ta ut vinster på grund av en försening i KYC-verifiering. Trots att de tillhandahållit de nödvändiga dokumenten inklusive de som visar det fullständiga födelsedatumet, svarade kasinokundsupporten bara med att säga att dokumenten står i kö, väntande i mer än 10 dagar. Vi ingrep genom att be kasinorepresentanten att hjälpa till, men innan de svarade lät spelaren oss veta att problemet löstes framgångsrikt av sig själv.
JAG HAR SKAPAT KONTO PÅ RAJABET CASINO OCH SÄTT IN 10 000 INRAND MITT VINNINGSBELOPP ÄR 29 300 TILL DATUM. NÄR JAG FORTSÄTTER ATT TA UT MITT BELOPP, BER DE OM KYC-VERIFIERING. JAG HAR UPPLADDAT ALLA DOKUMENT SOM DE SAGT PÅ DERAS WEBBPLATS. FÖRST HAR DE AVVISAT MINA DOKUMENT PGA OFULSTÄLLANDE Födelsedatum PÅ MINA DOKUMENT. DE HADDE GJORT DENNA VERIFIERING PÅ EN ENDA DAG. DÅ SKICKER JAG MINA DOKUMENT MED MITT FULLSTÄNDIG Födelsedatum. MEN MIN KYC VÄNTER ÄNDÅ UNDER DE SENASTE 10 DAGARNA. MEN DE VERIFIERAS INTE DET. NÄR JAG FRÅR DERAS KUNDSUPPORT OM DET ÄR ALLT DE SÄGER "Sir dina dokument står i kö och kommer att kontrolleras av vår riskavdelning." MIN KYC VÄNTER I MER ÄN 10 DAGAR OCH NÄR JAG FRÅR KUNDSUPPORT HUR MYCKET MER TID KOMMER DET ATT TA SÄGER DE BARA "VÄNTA TÅLÅLIGT". JAG BER DEM MÅNGA GÅNGER ATT TA MIN FÖRFRÅGAN OCH VIDAREBEFORDRA DEN TILL RISKAVDELNINGEN MEN DE SA ATT DE INTE ÄR AUKTORISERADE ATT INGRERA I VERIFIKATIONSPROCESSEN. LÖS MITT PROBLEM.
Hej naveentokasy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rajabets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifieringsprocessen pågår från 16/10/2023 och mina dokument avvisades den 17/10/2023. Sedan har jag återigen skickat in mina dokument samma dag, dvs. 17/10/2023 och det är fortfarande under behandling.
Först har jag skickat in mitt aadhar-kort och selfie som avvisades av Rajabets. Då har jag lämnat in mitt PAN-kort och selfie den 17/10/2023.
Idag har jag pratat med rajabets och ALLT DE SÄGER ÄR "Sir dina dokument står i kö och kommer att kontrolleras av vår riskavdelning." MIN KYC VÄNTER I MER ÄN 10 DAGAR OCH NÄR JAG FRÅR KUNDSUPPORT HUR MYCKET MER TID KOMMER DET ATT TA SÄGER DE BARA "VÄNTA TÅLÅLIGT".
Hej casinoguru,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande för fyra dagar sedan, men det väntar fortfarande på dig. Vänligen gör nödigt.
Hej casinoguru,
Jag väntar på ditt svar.
Hej naveentokasy,
Kan du berätta vilken e-postadress du pratar om eftersom jag aldrig har gett dig min adress? Finns det någon uppdatering av verifieringen? Om det finns någon ny kommunikation mellan dig och casinot sedan dess? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.
Hej casinoguru,
Jag pratade om ditt svar som du postade här för 1 vecka sedan. I vilken du har frågat mig "Kan du var snäll och meddela sedan när exakt pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du senast med kasinot och vad handlade det om?"
Min variant väntar fortfarande. Sedan dess har det inte varit någon kommunikation mellan mig och casinot.
Hej naveentokasy,
Tack för förtydligandet. Eftersom verifieringen har passerat den rekommenderade 14-dagarsperioden kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej naveentokasy,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Rajabets Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange varför spelarens konto inte har verifierats ännu trots att det har gått mer än 2 veckor efter att spelaren skickade in sina dokument?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Natalia,
Rajabets har verifierat mina dokument för två dagar sedan. Nu kan jag dra mig ur. Så vänligen betrakta mitt klagomål som löst.
Kära naveentokasy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
