Spelaren från Indien hade upplevt en försening i uttaget på grund av utökad verifiering av sina dokument av Rajabets, som hade varit väntande i över 45 dagar. Verifieringarna av hans selfie, ID och telefonräkning hade slutförts, men verifieringen av hans kontoutdrag pågick fortfarande. Efter att vårt team ingrep och kontaktade kasinot, verifierades spelarens konto framgångsrikt. Problemet hade lösts och spelaren hade uttryckt sin tillfredsställelse med resultatet.
Kära lag,
Jag har stått inför utmaningar med mina uttag i över 40 dagar nu, och väntan har blivit ganska frustrerande. Jag har laddat upp alla dokument för Rajabets att verifiera, det tar längre tid än förväntat att verifiera dokumenten. Det verkar som om de medvetet gör för att förlora hela pengarna. Jag ber dig vänligen att påskynda processen och verifiera mina dokument så snart som möjligt, så att jag kan fortsätta med mina uttag utan ytterligare dröjsmål.
Kära kasinoguru Vänligen ingrip och lös problemet
Hej vinayakpatil620,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rajabets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
Tack för att du förstår. Jag har väntat på verifiering i över 45 dagar nu. Verifieringen av min selfie, ID och telefonräkning är klar, men jag väntar ivrigt på att mitt kontoutdrag ska verifieras. Det har gått 18 dagar sedan jag laddade upp den.
Trots att jag kontaktade chattsupporten får jag konsekvent höra att mina dokument står i kön. Jag vill betona att jag har varit en betrodd användare av Rajabets i nästan 2 år.
Jag ber dig vänligen att ingripa för att påskynda verifieringsprocessen och lösa problemet omgående.
Tack för din hjälp.
Vänliga hälsningar,
Vinayak
Tack vinayakpatil620 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej vinayakpatil620,
Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Rajabets Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange vad som är anledningen till en så lång verifieringsprocess? När kan spelaren förvänta sig att deras kontoutdrag slutgiltigt granskas?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära alla,
Mitt konto har verifierats. Tack för din tid. Rajabets du är bäst.
Bästa vinayakpatil620,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
