Spelaren från Indien hade stött på problem med kontoverifiering och uttag på Rajabets Casino på grund av avvikelser i hans efternamn och födelsedatum. Han hade registrerat sig med felaktiga uppgifter och försökte uppdatera dem först efter att ha vunnit 47 lac. Vi fastställde att kasinot hade haft rätt att blockera hans konto och konfiskera hans saldo på grund av brott mot deras villkor. Följaktligen ansågs spelarens klagomål vara obefogat och avslogs.
Ämne: Brådskande hjälp krävs: Problem med kontoverifiering och uttag
Bästa Casino Guru Support Team,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver till dig angående ett oroande problem som jag står inför med mitt konto.
Nyligen hade jag turen att vinna en betydande summa på 47 lac i Crazy Time. Men när jag försökte ta ut mina vinster stötte jag på ett oväntat hinder. Det verkar som att mitt konto har varit inaktivt på grund av avvikelser i mitt efternamn och födelsedatum.
Jag erkänner att det kan ha skett ett misstag från min sida när jag snabbt fyllde i formuläret. Icke desto mindre uppgav jag omedelbart min korrekta identifiering och mitt fotografi i verifieringssyfte. Trots detta förblir mitt konto inaktivt och jag kan inte komma åt mina vinster.
Jag är djupt oroad eftersom det verkar som att förseningen i verifieringen och efterföljande inaktivering av mitt konto kan vara relaterad till det betydande belopp jag har vunnit. Det är nedslående att känna att mina vinster undanhålls orättvist.
Jag förstår vikten av att följa verifieringsprocedurerna, men jag anser att avvikelsen i mina personliga uppgifter inte motiverar inaktivering av mitt konto, särskilt med tanke på att jag tillhandahållit de nödvändiga identifieringsdokumenten.
Jag ber om din omedelbara hjälp med att lösa detta ärende och underlätta frigörandet av mina vinster. Jag har uppfyllt alla krav på min sida och väntar med spänning på lösningen av detta problem.
Tack för din uppmärksamhet på detta brådskande ärende. Jag litar på att du kommer att ta itu med det omgående och säkerställa en rättvis och snabb lösning.
Vänliga hälsningar,
Naval k****
Hej raja2009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rajabets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Vilket födelsedatum registrerade du dig på och vilket är ditt riktiga födelsedatum? Vilket namn registrerade du dig med och vad är det riktiga? Har du någonsin kontaktat casinot innan dina vinster för att fixa denna information?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Ja, jag heter NAVAL KOT****
Men jag skriver NAVAL KOT*** I namnfält och i efternamnsfält skriver jag asdfghjk
Min riktiga DOB 20/09/1992
men jag skriver där 23/07/1992
Jag registrerade mig i kasinot 23/04/2024
Jag skickade ett e-postmeddelande till verifieringsteamet för att uppdatera mina uppgifter den 24/04/2024
Hej raja2009,
Tyvärr finns det absolut inget sätt att göra någonting i det här fallet eftersom du angav helt felaktiga uppgifter under registreringen vilket är strikt emot casinovillkoren. De hade all rätt att blockera dig för alltid och konfiskera någon form av balans.
Klagomålet kommer nu att avvisas som obefogat.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
