Rajabets Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Den 11 januari laddade jag upp en elräkning till rajabets.com, vilket var ett obligatoriskt dokument för att låsa upp uttag, innan dess fullbordade jag andra KYC-krav som syns i skärmdumpen jag tillhandahåller, det här är grejen: de ber om fler dokument för att aldrig Kolla dem. Till denna dag har nämnda dokument inte kontrollerats. Jag lämnar in det här klagomålet för att avslöja ett bedrägerischema och varnar den som läser detta att inte sätta in eller använda rajabets.com eftersom det är en SLUTSATSER, det är så här kasinot bedrägerar användare: oändliga KYC för att blockera uttag så att användare ger upp sina medel. Detta är INTE BARA ETT FALL, detta kasino ignorerar systematiskt KYC-procedurer för många användare, vilket framgår av deras trustpilot-recensioner (användare som aldrig fick sina dokument kontrollerade). Snälla, tänk på att KYC har ignorerats i 42 dagar, varje avlägset rimlig person vet att det inte är normalt och när de frågar "support" om detta är allt de gör att ge samma kopiera/klistra in svar om och om igen (agenter som agerar som bots) , den långsammaste KYC jag någonsin gjort var 2 veckor lång, urusel skillnad. Jag vet att KYC-processer är nödvändiga i kasinon, jag har gjort flera av dem framgångsrikt tidigare, men detta är annorlunda, det här är ett bluffschema: blockering av uttag och sedan ignorerar kasinot KYC-processen tills användaren ger upp, användarens konto kommer att stängas för att inte logga in under en viss tid, allt är så kriminellt bekvämt för dem. Jag accepterar och inser att falla i denna bluff var mitt fel för att jag inte läste tidigare recensioner gjorda av användare som var offer för detta "casino".

Hej SunsetGaze,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rajabets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick. Verifieringen har pågått sedan den 11 januari 2023, 14 dagars casinogurun rekommenderar att väntan passerat för länge sedan. Dokumentet som väntar är en elräkning, innan dess skickade jag mitt ID-kort och en selfie med det och de kontrollerades och godkändes (de kontrollerade bara de första dokumenten för att locka spelare att tro att kasinot och dess KYC är legitimt), jag antog att detta räckte för att använda kontot, men de bad om en räkning för att kontrollera min adress, vilket är normalt i de flesta kasinon och jag angav den omedelbart den 11 januari som framgår av skärmdumpen jag gav, än i dag är den fortfarande okontrollerad. Senast jag kontaktade supporten om detta var igår, som alltid, fick ett copy/paste-svar jag har fått de senaste 42 dagarna. Som jag sa, det är så här casinot lurar användare: gör deras KYC-process oändlig så att de ger upp. Jag har bestämt att jag ska vända mig till deras tillsynsmyndighet med det här fallet eftersom det är något mer än en försenad KYC, så det här klagomålet kan avslutas. Jag ber om ursäkt för besväret, tack casino.guru för att du alltid försöker hjälpa spelare.

Tack SunsetGaze för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej SunsetGaze,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och vill kontrollera om jag förstår rätt att du har lämnat in ett officiellt klagomål till Antillefonespelmyndigheten? Kan vi betrakta ditt klagomål som inte relevant längre?

Hej Michal. Ja, ärendet kan avslutas eftersom jag kommer att försöka kontakta regulatorn. Tack för att du deltar i ärendet.

Tack för ditt svar, SunsetGaze.

Du kan kontakta spelmyndigheten Curacao/Antillephone på complaints@gaminglicences.com och certria@gaminglicences.com och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru

Vi kommer nu att avsluta detta klagomål enligt spelarens begäran.

Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal