Spelaren kämpade för att verifiera sitt konto av okänd anledning. Kasinot och spelaren kom överens om att returnera den sista insättningen, eftersom spelaren bröt mot kasinots regler och villkor genom att ange ett telefonnummer som inte tillhör honom.
Jag vill sätta in och spela men mina dokument är inte verifierade från de senaste 4 dagarna.
Hej akshaymathur55281,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rajabets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade in mina dokument för 4 dagar sedan och de har inte ens kontrollerat mitt enda dokument ännu
Hej akshaymathur55281,
Som nämnts ovan kan verifieringen ta upp till 14 dagar. Meddela oss när det tar mer tid så att vi kan ingripa.
14 dagar har gått, men mina dokument är inte verifierade ännu
Tack akshaymathur55281 för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej akshaymathur55281,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Rajabets Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Akshay och Tomas,
Herr Akshay är skyldig att tillhandahålla de begärda dokumenten för kontroll;
Kontoutdrag bevis på det konto till vilket han gjorde ett uttag. Ladda upp det relevanta dokumentet till ditt Rajabets-konto.
Bästa akshaymathur55281,
Kan du snälla förse kasinot med ovan efterfrågade dokument? Meddela oss när du har gjort det.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag laddade upp mina kontoutdrag för verifiering
Jag köper gratissnurr värda 1 20 000 INR
I 4 SLOTSPEL efter att jag köpt gratissnurr, alla 4 slotspel som inte laddas från mitt konto
Hej herr Akshay,
Vilka är de andra FreeSpins ovan du har nämnt? Du har bara 3 FreeSpin-köpfunktioner som du inte har använt. Vänligen ge en skärmdump, annars skulle det leda till vissa tvivel.
Jag har köp free spins 4 spel och alla 4 spelen får detta fel 212
Herr Akshay,
Från vår sida har du 3 snurrfunktioner som du har köpt, och det går inte upp till 120 000 INR, vänligen förtydliga uttalandet ovan.
Jag har köp free spins i 4 spel 1. Bryt banken igen
belopp - 15 000
transaktionsnyckel - 728cb5c2-161e-4c0b-8134-45772be1d6e5
2. Boom pirater belopp 25 000
Transaktionsnyckel - 309ad9ba-a53f-42da-a099-4731f11f436b
3. Basket star wilds
Belopp - 40 000
Transaktionsnyckel - 231f2ac9-b129-44ee-b4b0-66df05b045a1
4. Lucky Twin
Belopp - 40 000
Transaktionsnyckel - f56732b5-2036-4004-8801-ae6f819b491f
Bara detta för spel laddas inte när jag försöker öppna spelen, det visar ett fel 212 vilken skärmdump jag bifogade
Från 4-5 dagar får jag det här felet och din livechattsupport fortsätter att berätta för mig att problemet har vidarebefordrats till spelleverantören men inte lösningen. 
Bästa Rajabets Casino,
Kan du bekräfta om spelarens konto nu är verifierat? Och om ja, har du någon information angående felet med gratissnurrfunktionen? Det ser också ut som att spelaren borde ha 4 FS-funktioner tillgängliga istället för 3. Kan du bekräfta om detta är korrekt eller inte?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Casino Guru,
Enligt de interna kontrollerna beslutas det att användarens Rajabets-konto kommer att avslutas, och hans sista insättning kommer att återbetalas till honom. Vår supportavdelning har försökt nå honom, även om telefonnumret som användaren angav inte tillhör honom. Det finns också ytterligare kontroller av det som resulterade i att användare använde olika identiteter för att kontakta oss förutom många kontokonflikter.
Om användaren vill samarbeta kan han ta ut sin senaste insättning som återbetalning och hans konto kommer att avslutas.
Vänliga hälsningar,
Team Rajabets
Ok, jag godkänner att få tillbaka mitt senaste insättningsbelopp
Och detta klagomål är löst
Bästa akshaymathur55281,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag uppskattar ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några framtida problem med onlinekasinon. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka Rajabets Casino för samarbetet.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
