HemKlagomålRajabets Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Rajabets Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 48 000 INR

Rajabets Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-06-06 | Ärende avslutat : 2023-08-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade svårigheter att klara verifieringen. Vi kontaktade casinot och fick reda på att spelaren gav casinot fel kontoutdrag som inte matchade hans bankkonto som användes för den senaste insättningen. Spelaren förnekade detta och hävdade att de båda bankkontona inte tillhörde dem. De försåg oss med det giltiga kontoutdraget som bekräftade några av hans insättningar. Vi bad kasinot om mer bevis, men det slutade svara och klagomålet stängdes som olöst. Efter en tid gav kasinot mer information och stödjande bevis. Efter mer utvärdering avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Detta kasino är värdelöst jag tillhandahåller alla dokument och visar fortfarande väntande, godkände inte mitt dokument jag väntade nästan 1 månad men inga problem lösa och chattsupport värdelös

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära nadimhoque9,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, jag tillhandahåller alla dokument korrekt format och visar fortfarande väntan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, nadimhoque9. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nadimhoque9,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickar alla dokument på din Gmail-adress, kontrollera

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, nadimhoque9, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej nadimhoque9,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med Rajabets. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Rajabets Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är skälen till att inaktivera spelarens konto? Jag kan se på skärmdumparna från spelaren att de anklagades för missbruk av livechatt utan någon ytterligare förklaring. Kan du förklara vilken typ av missbruk som menades med stöd?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Natalia,


Relevanta dokument delas med dig via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Rajabets Casino, tack för svaret.


Bästa nadimhoque9, baserat på bevisen från casinot kan vi se att du lämnat ett kontoutdrag med ett annat kontonummer än det du angav i din profil. Kan du snälla förklara varför det finns sådana skillnader? Kan du ge casinot kontoutdraget från rätt konto?

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hlw mam jag tillhandahåller mitt kontoutdrag pdf ICICI Bank men ICICI kontoutdrag visar inte Kontonummer visar endast de fyra sista siffrorna


Men visar alla detaljer Namn, adress så vad är problemet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära nadimhoque9, tack för denna bilaga. Enligt informationen från casinot uppgav du dock bankkontonumret med de 4 sista siffrorna "2759". Och du skickade också kontoutdraget från SBI med de sista siffrorna på kontot "3697".

Så vi har 3 olika versioner av olika kontonummer. Kan du förklara vilken som tillhör dig och varför du angav de andra?

Tack så mycket.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hlw jag laddar upp kontoutdrag men det avvisades 2 3 gånger, ändra sedan kontoutdrag men söm problemet och jag laddar bara upp mitt kontoutdrag, mam detta är ingen anledning att spärra mitt konto, när jag vann 61k inr så spärras mitt konto, och support Team bevisar inte något vilseledande sitt froude casino och det bevisar mitt röstsamtal med Rajabets kundsupportteam, sa hon tydligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära nadimhoque9, av ditt svar förstod jag inte riktigt om bankkontot med de sista siffrorna "2759" tillhör dig. Om ja, kan du ge några kontoutdrag som bekräftar det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

detta 2759 sista fyrsiffriga kontonummer jag laddade inte upp något kontoutdrag 2759 detta nummer jag har inget bankkonto, jag kan inte förstå det här var du får detta kontonummer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära nadimhoque9, enligt kasinot begärde du ett uttag på 1440 INR till bankkontot med de sista siffrorna "2759". Kasinorepresentanten informerade mig också om att de aldrig har fått det där ICICI-kontoutdraget från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

2759 detta är rajabets bankkonto, det är helt galet och jag begär aldrig uttag 1440 belopp 2759 jag har inget bankkonto

Så det är helt förvirrat av Rajabets team

Vänligen få rajabets mitt konto fullständig transaktionshistorik och en sak rajabets aldrig uttag utan kyc jag tror 1440 detta min insättningsbelopp, så jag aldrig uttag placerade mitt kontodokument väntande status, och mitt totala saldo 61k+

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa nadimhoque9, om 1 440 INR var din senaste insättning, kan du skicka kontoutdraget där denna transaktion är synlig? Den genomfördes 4.4.2023. Tyvärr visar ICICI Bank Statement den partiella historiken för transaktioner endast för maj. Tack så mycket på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

check jag sätter in via federal bank upi

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa nadimhoque9, skärmdumparna du bifogade visar inte transaktionen från 4.4.2023, de är för mars.

Kan du också bifoga hela historien om transaktioner från kasinot? Eller skicka den gärna till min e-post på natalia.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hlw mam jag sätter in 22/03/2023 2 gånger 1:a insättning 1000 2:a insättning 500 och visar min rajabets kontohistorik

Första du kontrollerar sedan prata, jag gjorde ingen insättning 04.04.2023

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom kasinot slutade svara på våra frågor. Det gav några anklagelser om att spelaren skapade flera konton, men det fanns inga giltiga bevis bifogade. Vi kan inte undersöka fallet ytterligare, eftersom det saknas bevis från casinots sida, och utan samarbete från dess sida kan vi inte komma till en säker slutsats.

Eftersom spelarens konto var blockerat kunde han inte heller ge oss mer information om deras transaktionshistorik.

Detta ärende kommer att avslutas som olöst.

Bästa nadimhoque9, Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Rajabets Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

De ytterligare bevisen presenterades av kasinorepresentanten och utvärderas av vårt team för tillfället.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Natalia,


Det begärda beviset delades via e-post. Som nämnts har användaren brutit mot vår AML-policy och relevanta åtgärder vidtogs i enlighet med detta. När användaren tillhandahåller sina bankuppgifter kommer återbetalningen av hans insättning att behandlas på samma sätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

**** Rajabets ger mig en anledning till vilken policy jag bryter mot och ger skärmdumpar uttag med bankkonto, jag har aldrig gett några bankkontouppgifter så hur uttag av pengar är helt galet bara fu***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nadimhoque9, jag skulle vilja be dig snälla att titta på ditt språk. Jag förstår till fullo din frustration och besvikelse, men om du vill fortsätta med detta klagomål måste du avstå från att använda kränkande språk.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa nadimhoque9, efter att ha övervägt nya bevis från kasinot kan vi inte fortsätta med ditt klagomål, eftersom bevisen presenterades för att du försökte ta ut dina pengar till betalningsmetoden som tillhör en annan spelare. Kasinot bad dig verifiera uttagsmetoden, men du har inte försett dem med dokumenten. Som sagt av kasinot, så snart du har verifierat din betalningsmetod kommer dina insättningar att returneras till dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter