Rainbow Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag gjorde en begäran om £600 och lämnade all dokumentation för verifiering och bekräftade som verifierad. Fortfarande väntande på transaktioner i dagar. Jag fick ett e-postmeddelande från teamet för säkrare spelande och svarade på alla deras frågor och fyllde i ett popup-formulär. Jag har full kontroll över spelande och pengar och tid på att spela. Jag kan nu inte komma åt banker eftersom det står att deras säkrare spelteam vill kontrollera att jag är OK, vilket jag har svarat på många gånger. Jag kan nu inte ta ut de £500 som finns på mitt konto eller de £600 som tidigare tagits ut som väntande. De ignorerar mina e-postmeddelanden och jag tror att det är deras smutsiga taktik att hålla inne mina £1100-vinster.

Kära Keith,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes? Har du någonsin föreslagit att du har ett spelproblem när du kommunicerar med kasinot?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Keith,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.