Rainbow Spins Casino - Spelarens uttag har avvisats och kontot blockerats.

God morgon öppnade jag ett konto med det här kasinospelet d och satte in allt gick bra då vann jag ett stort belopp fortsatte att spela sedan satte jag in mer än vann mer så jag försökte vinna ut så jag gjorde allt de frågade om mitt foto jag ' d kontoutdrag för bankräkning sedan bankkortet som jag använde som var min frus Nicola Wallis de frågade sedan om hennes uppgifter födelsecertifikat vigselbevis jag skickade allt in till dem via e-post och varje gång de bara fortsatte att be om selfie av oss som innehar certifikaten konstigt så jag följde online-klagomålet och då sa de att det var för att jag oss min frus kort som jag inte visste skulle vara ett problem eftersom de lät mig kreditera mitt konto med samma bakkort mycket tid sedan i morse när jag åkte för att kontrollera att de har lagt tillbaka pengarna på mitt kasinokonto j försökte åter ta ut men nu står det att kontot är låst. Jag känner mig helt rånad om jag är ärlig har jag tillhandahållit alla saker de har bett och fortfarande inget jag hoppas verkligen att du kan hjälpa till på något sätt

Kära Mark,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.rainbowspins.com/terms-and-conditions :

„Du kan lägga till upp till tre betalkort till ditt konto.

Alla kort och betalningsmetoder måste ägas och / eller ha samma namn som den person som är registrerad på Rainbow Spins-kontot. "

Förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in pengar från ett gemensamt kort. Skulle du kunna bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden? Har din fru också ett konto i samma kasino?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej hon har inte ett konto där det är bara jag hur kan jag bevisa det mer jag har skickat hennes bankkort födelsebevis och vigselbevis också vad mer kan jag skicka hon gör någon har foto jag

Skulle du kunna bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden? Visas ditt namn på bankkontoavtalet?

Nej, det är bara fruens kort, det är inte ett gemensamt eller något annat men för att vara ärlig, varför har de låtit mig använda det gång på gång om det är så svårt det är att få mina vinster min fru har allt för att bevisa att det är hennes men vad mer bevis kan jag ge dem eller är det bara bättre att förlora det till förlust tack för att jag kom tillbaka till mig

Kära Mark,

Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägaren till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder. Som jag nämnde tidigare kan kasinon tillåta vissa undantag när de sätter in pengar från ett gemensamt kort, men även detta alternativ bör meddelas i förväg.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål oss omotiverade. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.