Spelaren från Storbritannien uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om hans konto har verifierats tidigare. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har spelat detta casino i över 1 år. Jag har verifierat mitt konto många gånger. Detta verkar vara varje gång jag vill ta ut de ber nu om att få verifiera det igen, vilket är löjligt. Jag behöver denna sortering eftersom jag inte får något svar från kasinot från e-postmeddelanden
tack Jamie
Kära Jamie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan verifierades ditt konto tidigare och när begärdes det senaste uttaget?
Jag förstår att det kan tyckas vara många frågor, men all information som efterfrågas är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela