Spelaren från Storbritannien uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om hennes konto har verifierats tidigare. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Rainbow Spins Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: £67,3
Rainbow Spins Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
än en gång har jag problem när jag tar ut pengar de ber om ld och de har allt de behöver rainbow spins
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lorraine,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelares konton. Av vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är annorlunda och har ett eget förfarande som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.
Vi vet redan från ditt tidigare klagomål https://casino.guru/rainbow-spins-casino-player-s-struggling-to-complete att kontot har verifierats tidigare. Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all begärd information är viktig om vi vill fortsätta med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
HI de har lagt till så mycket ID födelsebevis fullmäktige skatteräkning vattenräkning kontoutdrag bevis på adress e -postmeddelanden från dem säger att dina uttag har godkänts och fortfarande ber om pay pal -kort som jag inte har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetod verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lorraine,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
hej, fick precis ett mejl från rainbow spins om att jag har skickat in alla mina dokument jag måste vänta 24 timmar för att dessa ska granskas och att bilderna är tydliga jag har gjort allt detta tidigare, två gånger har jag vunnit på detta webbplats och två gånger har jag kunnat dra mig tillbaka och nu ber jag om mer bevis igen
tack, lorraine.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, Lorraine. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 3 dagar och om det inte sker någon utveckling på tisdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
HI bara för att meddela dig att regnbågsspinn skickade ett meddelande till mig idag
att säga att jag kan dra mig tillbaka har alla mina dokument tillägg godkänts
tack för all hjälp x
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bra nyheter, Lorraine. Det minsta jag kan göra nu är att hålla detta ärende öppet till din ytterligare bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lorraine,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej ja jag fick mina pengar då vann jag 204 £ och det fick jag också
tack så mycket för all hjälp x
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Lorraine, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino. Guru
Automatiskt översatt:
