Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att stänga detta klagomål som olöst.
Automatiskt översatt:
Rainbow Spins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 285
Belopp: £2 728
Rainbow Spins Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt verifiera mitt konto med Rainbow-snurr i över en vecka nu. Jag har skickat in all korrekt information och fortfarande verifierar de inte mitt konto så att jag kan ta ut mina pengar.
Jag har satt in över £300 med dem men nu vill jag ta ut mina pengar, de gör det svårt.
Jag har uppfyllt alla kriterier som de har bett om.
tittar på all feedback och klagomål i detta forum har alla samma problem med dem.
Jag har kontaktat deras klagomålsavdelning via e-post och inget svar.
supportteamet fortsätter att informera mig om att jag inte har uppfyllt kriterierna som jag har gjort till 100 %.
Om man tittar på alla dessa klagomål borde de stängas eftersom det är en bluff.
snälla kan du hjälpa till alls eftersom jag inte kan kontakta dem annat än e-post och de verkar skicka samma genererade e-postmeddelande varje gång.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Ritcho22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Förstår jag rätt att det föreslogs av casinot att du inte har uppfyllt omsättningskraven?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är inte omsättningskraven, det är beviset på verifieringen. Jag har lämnat in deras krav många många gånger. Och de fortsätter att skicka tillbaka ett "autogenererat" e-postmeddelande som säger att det inte uppfyller kraven när det tydligt gör det.
detta har pågått i nästan en vecka! Och när man tittar igenom alla kommentarer på det här forumet verkar det som om andra människor upplever samma problem.
1) Företaget/supporten svarar inte personligen på dina e-postmeddelanden och förklarar vilka kraven är eller vad du exakt behöver göra.
2) De har ingen chattlinje för att prata med någon om några problem. Alla länkar för Facebook, Twitter och Watts App skickar dig till en "otillgänglig" länk. Så det finns inget sätt du kan kommunicera med dem.
3) Även när du skickar ett klagomål svarar ingen.
Så allt som allt finns det inget sätt att kommunicera med dem!!!! Och inget sätt att få svar!
Kommentarerna inom detta forum säger alla detsamma!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ritcho22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Rainbow Spins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ritcho22!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer nu att kontakta representanterna för Rainbow Spins Casino för att de ska gå med i denna diskussion och hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Ritcho22,
Kasinot svarar fortfarande inte och efter flera upprepade försök att kontakta dem verkar de inte engagera sig i klagomål på vår webbplats. Utan casinots inträde i diskussionen kan vi inte ens börja lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Eftersom kasinot är licensierat av United Kingdom Licensing Authority (UKGC), skulle jag vilja föreslå ett alternativ att ta upp klagomålet via den officiella Alternative Dispute Resolution (ADR), som är eCogra. Du bör kunna skicka in ett klagomål till denna enhet genom att följa denna länk: http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .
Om du bestämmer dig för att kontakta casinots ADR, vänligen meddela mig via min e-postadress: martin.d@casino.guru . Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
