Rainbow Spins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hej Jag har verifierat mitt konto genom att skicka in körkort en selfie för att bevisa att det är mitt, mitt betalkort och en elräkning så jag är verifierad att jag har tagit 2 små uttag utan problem. Jag har försökt att ta ut 900 som jag har vunnit (har satt in dubbelt så mycket) och kommer i princip inte att låta mig ta ut och säga att de behöver göra ytterligare kontroller, verkligen inte nöjd med den här sidan eftersom jag inte gillar att betala ut när du har vunnit eller kommer bara inte låta dig. Kan du hjälpa snälla. De svarar aldrig på e-postmeddelanden och verkar inte hitta några kontaktuppgifter för att kontakta kundsupport.

Kära Maries21,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

De har haft alla mina ID och vet inte vad de ska göra mer. Får aldrig svar via e-post från dem

Mitt konto har verifierats .. har nu problem med att få mitt uttag eftersom jag måste göra ytterligare kontroller men det har verifierats så jag är inte säker på varför de inte tillåter mig

Tack Maries21 för uppdateringen. Kan du skicka bekräftelsen om lyckad kontoverifiering till petronela.k@casino.guru ? Ser fram emot att höra från dig.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"De verkar vilja ha mer. Jag skulle ha tagit ut 100.100.250 för några veckor sedan fick inga problem nu har jag tagit ut 500 det har lagts på is så har inte fått. Det verkar som att de inte vill betala ut. Jag tar slut saker att skicka eftersom de flesta elräkningar nu finns online."

"Låter mig inte svara. Jag har skickat min elräkning som har verifierats men jag har fortfarande kvar mitt uttag"

Tack så mycket, Maries21, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Rainbow Spins Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej Maries21,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Rainbow spins Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Rainbow Spins Casino, kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens verifiering och uttag?

Idag fick jag mina vinster

Hej Maries21,

Jag är glad att höra att ditt problem löstes.

Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Adam