Rainbow Spins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag skickade alla mina dokument för att verifieras. Detta tog 8 dagar. Då fick jag veta att jag var tvungen att skicka ytterligare ett adressbevis och mitt foto -ID var fortfarande inte verifierat.

Jag hade laddat upp mitt bevis på ID 22 i detta skede.

Jag blev då tillsagd att ta ett foto och skicka det till kundsupport.

Så jag gjorde det, hörde inget tillbaka.

Nu 2 dagar senare kontaktade jag dem igen om detta inte löste jag har inget annat alternativ än att klaga.

Nästa morgon hade mitt konto låsts och jag hade varit självutesluten.

Jag fick då ett e -postmeddelande på grund av arten av mitt kontoutdrag som bevis på adress jag hade blivit permanent utesluten!

För det första bad de inte om intäkter och belopp på mina konton. För det andra är det uttalandet jag skickade ett företagskostnadskonto med en mycket stor checkräkningskredit!

Om de hade kontrollerat skulle de se att det inte är kontot som används på deras webbplats!

Jag har inte hört något på 2 dagar och det börjar bli lite löjligt

ännu mer angående deras är över 46 klagomål om förtroendepilot från kunder med samma problem!

Det verkar som att eftersom jag sa att jag skulle ta det längre har de låst mitt konto.

Jag har inte haft någon korrespondens och är lite förvirrad över deras inställning. Eftersom de bryr sig eftersom jag har en stor kassakredit men vi kommer inte att ge dina vinster och vi tar dina insättningar väl. Verkar lite konstigt eftersom de är så bekymrade.

ännu värre, jag noterar att under 2018 väcktes ett mål mot dem som involverade att regeringen hade praktiserat uttag. Gör processen svår och lång och det händer igen.

kan du snälla ge råd

Tack

Debbie

Kära Debbie,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att ditt bild -ID har gått ut och att du som adressbevis har skickat in ditt företagskontoutdrag?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronella,

Jag förstår det också om kursen.

men nej mitt ID har inte gått ut Jag laddade upp det till en separat länk som de bad mig om.

Det var till jumpman gaming som naturligtvis äger hundratals sajter!

Det verkade inte rädda deras slut av någon anledning.

så jag försökte ytterligare 23 gånger. Då kundtjänst och sa skicka den till oss så hjälper vi dig.

Jag skickade dem både mitt pass och körkort!

nothibg har gått ut allt i datum.

Plötsligt fick jag ett meddelande som du permanent har uteslutit från ditt konto på grund av ditt kontoutdrag:

igen förstår jag ansvaret

Men det skickades som bevis för adress inte för att de skulle titta på mitt konto och hade de bett då att se ett kontoutdrag bevis på intäkter skulle jag ha skickat dem den jag använder för deras webbplats!

Det som oroade mig är att detta var allt gjort efter att jag sa att jag har fått nog av det här och du måste reda ut det eftersom det finns hundratals klagomål under den senaste månaden med exakt samma problem!

Du klagar och de låser ut dig om ditt konto.

det är vad som har hänt hittills

tackar

Jag har nu skickat din e -post och mitt svar till dig.

Det jag tycker är svindlande är att de är oroliga och bryr sig om att mitt konto är överdraget så att de inte låter mig spela. Vilket är bra men å andra sidan svarar de inte på mina senaste e -postmeddelanden och om jag försöker komma undan deras uteslutning genom att använda en annan webbplats kan de behålla mina pengar som jag satte in och mina vinster!

jag kanske är dum men det verkar vara en massiv motsägelse

Jag kommer i alla fall att lämna det åt dig

debbie

Tack så mycket, Debbie, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära Debbie ,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontaktar casinorepresentanten och gör mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in Rainbow Spins Casino -representanten att gå med i denna tråd och delta i lösningen av Debbies klagomål.

Vi vill be Rainbow Spins Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Kära Debbie,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot, kan jag inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Hur som helst kan jag försäkra dig om att den tid du har investerat i den här tråden inte kommer att gå förlorad som innan du lämnade in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten, du måste kontakta en oberoende förhandlare, vilket du gjorde. Jag föreslår starkt att du kontaktar casinots licensmyndighet eller casinots officiella ADR (eCOGRA).

Meddela mig om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.