Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Rainbow Spins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 160 €
Rainbow Spins Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har skickat allt ID som jag har och fortfarande avvisas det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lorraine,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade allt ID jag har rådsskatträkning vattenräkningsinformation om mitt bankkort ett brev från bostadskontoret för att säga att jag bor på den här adressen jag har inte ett pass eller körkort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lorraine, för ditt svar. Förstår jag rätt att inget bild-ID har tillhandahållits för att verifiera ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
det enda ID jag har med ett foto är mitt busspass som har mitt namn på och mitt foto jag vill verkligen inte tappa utan jag vann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstå att utan ett officiellt bild-ID är det nästan omöjligt att verifiera din identitet i någon spelanläggning.
Vi kan dock försöka ta reda på kasinots ståndpunkt om detta. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lorraine.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
jag blev ombedd av regnbågssnurr att skicka två bilder, en av mig med mitt födelsebevis och ett av mitt födelsebevis med jag skickade på lördag men inget svar skickades tillbaka
tack lorraine
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ive skickade alla Id som ombads att få fortfarande var jag inte kommer att ge upp på £ 160 som jag har vunnit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag får ingenstans ive skickat alla de saker de har bett om och de fortsätter att berätta att det har avvisats, och de frågade om lite ID som jag skickade
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
okej och tack så mycket för all din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, det enda de vill ha nu är ID för ett PayPal-kort som jag inte har
Automatiskt översatt:
