Kära mehrdad1341,
Tack för ditt tålamod. Tyvärr, efter en noggrann genomgång av ärendet och diskuterande av frågan internt, avvisar vi detta klagomål som "omotiverat".
Som du kanske vet var bonusen du gjorde anspråk på så kallad "sticky". Detta innebär att det initiala bonusbeloppet anses vara icke-uttagbart (det dras av vid uttag). Tyvärr innebär detta också att sådana bonusar anses vara aktiva även efter att omsättningskraven är uppfyllda och det finns en god anledning till varför.
Föreställ dig en situation där en spelare sätter in $100 och får $200 som bonus. De har nu $300 att spela med. Låt oss säga att efter att ha avslutat omsättningskravet (som vanligtvis är väldigt lågt i den här typen av bonusar), har spelaren $250 kvar. Om bonusen skulle avslutas automatiskt skulle $200 dras av, vilket ger spelaren bara $50. Skulle spelaren vara nöjd? De flesta spelare skulle inte göra det. De flesta spelare skulle föredra att fortsätta spela med $250 för att få en chans att öka sitt saldo. Det är därför som spelarna måste bestämma när de vill ta ut pengar efter att ha fullgjort omsättningskraven. Vi anser att detta system inte är särskilt användarvänligt men tyvärr finns det inget annat sätt att avsluta en bonus i RTG-mjukvaran.
Detta för oss till den diskuterade situationen. Kasinon har rätt att begränsa vissa spel medan de spelar med bonuspengar. Detta beror på att olika spel kommer att ha olika fördelar. Om kasinot skulle tillåta spelare att använda bonuspengar på spel med en liten husfördel, som Blackjack, skulle det kraftigt öka kostnaden för bonusen för kasinot.
För standardbonusar rekommenderar vi kasinon att inte ogiltigförklara vinster, men att inte räkna insatser gjorda på begränsade spel mot omsättningskraven. På så sätt kan bonusjägare inte dra fördel av att spela dessa spel. För klibbiga bonusar skulle detta dock inte hjälpa eftersom de bifogade omsättningskraven ofta är för låga och kostnaden för bonusen inte reduceras av det faktum att spelare måste uppfylla dem, utan snarare av att det ursprungliga bonusbeloppet är dras av i slutet. På så sätt kan spelare få en betydande fördel genom att spela spel med en mycket liten husfördel. Om spelare skulle få göra detta, skulle det inte vara möjligt för casinot att erbjuda dessa bonusar längre.
Vi är övertygade om att alla kasinon bör tillämpa dessa regler med mjukvara så att spelare inte kan spela begränsade spel med en aktiv bonus. Tyvärr har de allra flesta kasinon, inklusive de som använder RTG-mjukvaran, inte en sådan funktion implementerad, och branschstandarden är att bara lista de begränsade spelen i villkoren. Det är därför vi inte ger några större straff för detta just nu.
Dear mehrdad1341,
Thank you for your patience. Unfortunately, after a thorough review of the case and discussing the issue internally, we are rejecting this complaint as ‘unjustified’.
As you might know, the bonus you claimed was so-called ‘sticky’. This means that the initial bonus amount is considered non-cashable (it is deducted upon withdrawal). Unfortunately, this also means that such bonuses are considered active even after the wagering requirements have been met and there is a good reason why.
Imagine a situation where a player deposits $100 and gets $200 as a bonus. They now have $300 to play with. Let’s say that after finishing the wagering requirement (which is usually very low in this type of bonuses), the player is left with $250. If the bonus would end automatically, $200 would be deducted, leaving the player with just $50. Would the player be satisfied? Well, most players wouldn’t. Most players would prefer to continue playing with the $250 to get a chance to increase their balance. This is why after completing the wagering requirements, players need to decide when they want to cash out. We consider this system not to be very user-friendly but unfortunately, there’s no other way to end a bonus in the RTG software.
This brings us to the discussed situation. Casinos have the right to restrict certain games while playing with bonus money. This is because different games will have a different house edge. If the casino would allow players to use bonus funds on games with a small house edge, such as Blackjack, it would greatly increase the cost of the bonus for the casino.
For standard bonuses, we recommend casinos not to void winnings, but not count bets made on restricted games towards wagering requirements. This way bonus hunters can’t take the advantage of playing these games. For sticky bonuses, however, this wouldn’t help as the attached wagering requirements are often too low and the cost of the bonus is not reduced by the fact that players have to fulfill them, but rather by the fact that the initial bonus amount is deducted at the end. This way players can get a significant advantage by playing games with a very small house edge. If players would be allowed to do this, it wouldn’t be possible for the casino to offer these bonuses anymore.
We strongly believe that all casinos should enforce these rules by software so players are not able to play restricted games with an active bonus. Unfortunately, the vast majority of casinos, including ones using the RTG software, do not have such feature implemented, and the industry standard is to just list the restricted games in the Terms and Conditions. This is why we aren’t giving any major penalty for this at the moment.
Automatiskt översatt:
