Spelaren från Florida fick sina vinster borttagna av kasinochefen på grund av ett påstått insättningsproblem, trots att det inte fanns några bevis på några försök att ladda hans konto. Spelaren hade rapporterat en lyckad insättning med ett betalkort och hade fått ett bekräftelsemail från casinot. Men när spelaren hade försökt ta ut sina vinster, hade kasinot hävdat att det var ett problem med insättningen och hade begärt ett kontoutdrag. Spelarens bank hade bekräftat att inget sådant försök gjordes. Kasinot, å andra sidan, hade insisterat på att insättningen nekades av den utfärdande banken. Efter att ha granskat fallet hade vi kommit fram till att trots den dåliga användarupplevelsen hade kasinot sin rätt att neka uttaget eftersom den ursprungliga insättningen inte lyckades. Klagomålet avslogs därefter.
