Spelaren från Washington hade inte kunnat ta ut $300 i vinster och fick ytterligare $140 konfiskerade från sitt kasinokonto. Trots försök hade både insättningen och vinsterna inte återbetalats. Spelaren hävdade att de hade vunnit pengarna efter att ha gjort en insättning, medan kasinot hävdade att vinsterna kom från på varandra följande gratismarker, som inte var kvalificerade för uttag. Spelaren hade hotat med rättsliga åtgärder. Vi försökte medla mellan spelaren och kasinot, men problemet förblev olöst på grund av bristen på slutgiltigt uttalande från kasinot. Klagomålet hade markerats som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt.