Spelaren från Oregon har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Kasinot har skickat betalningen till kryptoplånboken som spelaren har tillhandahållit och det finns inget som kan göras från vår sida eftersom denna fråga ligger utanför vår kontroll. Vi rådde spelaren att kontakta betalningsleverantören direkt. Spelaren meddelade oss senare att uttaget hade tagits emot, så vi anser att detta klagomål är löst.
Jag bad att mitt uttag ska ske till min coinbase-plånbok, ta emot adress, jag har berättat för dem ungefär 4 gånger att ingenting ännu finns på mitt konto, chattagenten säger att det betalades den 7 mars och det var i bitcoin-betalning, transaktionen säger betalad av Coindraw, jag är inte bekant med det, men agenterna hänvisar mig var och en till blockchain-hash, och när jag slår upp det ger det en adress och jag är inte säker på om det är kasinots avsändningsadress eller om det är ska vara dit bitcoin skickades? Jag säger till agenterna att jag uppenbarligen inte vet vad jag ska göra med informationen de gav mig, jag vet inte hur jag ska gå till väga för att få betalt med denna information, och jag kommer att bifoga denna information *om möjligt* i slutet av detta klagomål, jag skulle vilja säga att detta kanske inte behöver skickas till kasinot eftersom det bara kan vara min egen brist på kunskap, så jag är inte säker på hur jag ska gå vidare, jag väntar på ytterligare instruktioner, uppskattar din hjälp med detta fråga, tack,
Doyle F***
Nej jag har inte fått mitt uttag än, jag ville att det skulle gå till min mottagarplånbok, som var myntbasplånbok, så jag väntar på att se vinsterna som ska sättas in på detta konto men fortfarande inte där och får veta att den redan har betalats ut till mig, men jag vet inte om något annat sätt att få betalningen förutom genom min valbara bitcoinplånbok, allt jag får från Instant chat är en annan kopia av blockchain-hash och dess detaljer, men sa till agenten att jag inte är det kunniga nog tydligen för att kunna läsa hashen och få pengarna, sa till dem att jag inte vet hur man gör detta men jag skulle inte få några ytterligare instruktioner, och senast jag kontaktade Instant chat-agenten var för 3 till 4 dagar sedan och jag sa något till faktum om, "kanske på måndag kan jag fråga om att få ett annat betalningsalternativ eftersom jag inte har haft ett uttag från COINDRAW, jag är inte bekant med det, men jag fick inget svar så jag lämnade chatten utan att veta vad att göra igen!
Tack för hjälpen
Doyle
Tack för ditt svar, doylefrady. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag har inte dragit mig ur detta kasino tidigare, men jag har dragit mig ur andra kasinon i bitcoin och bara haft en annan konversation med kasinot sedan jag lämnade in detta klagomål och inte sparade konversationen, ber om ursäkt för det
Jag kontaktade kasinot igår igen för att fråga om uttagsstatusen, den här agenten tog sin tid och efter ungefär en halvtimme sa han till mig 7 till 10 arbetsdagar för godkännande och sedan 7 till 10 dagar för att skicka så han sa att han ser att uttaget är "bearbetar fortfarande", så jag sa till honom att det fick mig att må mycket bättre eftersom jag tidigare hade fått veta att utbetalningen redan gjordes till mig av minst 2 andra agenter under den senaste 3-veckorsperioden så vi avslutade chatten, men först , han frågade om jag redan hade betalat $1900 och bara väntade på $100-betalningen men jag sa nej, jag har inte fått några betalningar än, så det får mig att undra om han verkligen vet att min betalning fortfarande bearbetas eller har lagts på någonstans, så just nu tänker jag eftersom detta är mitt första uttag från detta kasino, att det troligen borde finnas i min myntbasplånbok en dag i veckan, säkert på fredag eftersom denna myntuttag ska vara väldigt snabb! Jag blir hoppfull och blir hopplös och från och med nu kommer jag att kopiera och klistra in alla konversationer mellan mig och kasinots direktchatt, tack för all hjälp du kan ge mig med att få detta uttag, jag uppskattar det
Jag skickade ett e-postmeddelande till kasinot den 28/03/2023 kl. 04:48, fick ett allmänt e-postmeddelande 3 minuter senare som berättade för mig att de skulle tilldela min e-post till en av deras supportrepresentanter, men det är nu april 01, lör och jag har fortfarande inte hört något om mitt uttag den 07/03/2023 så tack för din hjälp med mitt betalningsproblem,
Doyle F***
Tack så mycket, doylefrady, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Michal, jag är inte säker på hur mycket jag ska kontakta kasinot med det öppna klagomålet jag har, men hur som helst, du är tilldelad mitt ärende så jag vet inte vad mer jag ska säga till kasinot, annat än att jag fortfarande inte har fått min betalning i min coinbase-plånbok, jag hoppas verkligen att kasinot följer med min betalning, jag gillar verkligen Raging Bull Slots och ser att de har ett gott rykte, så förhoppningsvis kan du hjälpa mig att ta emot min betalning, och om de inte kan göra det med bitcoin, kommer jag vara glad över att ha någon valfri betalningsmetod, och så min insättning var en bitcoin-insättning på $32, ingen kupong av något slag användes, så jag fick en jackpott och har inga krav på att spela igenom etc ingen maxutbetalning, bara en insättning och jag gillar inte alla kupongrestriktioner, så jag kommer dit jag inte ens vill använda dem, lite då och då, men inte heller den här gången, och hoppas att casinot kommer att göra rätt, för de är ett legitimt och bra casino, men deras svar är väldigt långsamma, så kommer du nu att kontakta casinot, Raging Bull Slots för mina vägnar? Tack för att du tar mitt fall! Jag har varit tålmodig och väntat på den här betalningen, och jag skickade min mottagna bitcoin-adress igen till dem, sista gången jag kontaktade dem var som du kan se på mina svar var den 28 mars som klockan 04:58 och jag har inte fått några besked per 23:30 söndag natt den 23 april när jag skickade min Coinbase bitcoin-plånbok bitcoin-adress till kasinot för att skicka min bitcoin-betalning, tack, och jag hoppas att du kommer att vara min guide för att få min betalning och hoppas att allt kommer väl ut , och jag hoppas att kasinot fortsätter att ha ett gott kasinorykte, tack igen, Doyle F
Doyle F
Hej doylefrady,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara så att du vet, när casinot väl har skickat ett betalningsbevis till din önskade plånbok, finns det inte mycket som kan göras för att vända det. En bra idé om du inte redan har gjort det är att kontakta coinbase för att kontrollera vad som händer med transaktionen. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Raging Bull Slots Casino,
Kan du ge mer information om betalningen?
Hälsningar alla,
När ett uttag begärs via Coindraw (som bara är ett egenutvecklat automatiserat betalningssystem som vi har utvecklat, pengar betalas normalt till din Bitcoin-plånbok) måste du ange din plånboksadress när du gör begäran. Medlen skickas sedan till den begärda adressen som de var i detta fall. Vi har bekräftat leverans till den begärda adressen i Blockchain Explorer. Som Michal föreslog skulle jag prata med Coinbase kundtjänst om det finns ett problem.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Så, adressen som visas på blockchain explorer är adressen dit betalningen skickades? Jag är helt säker på att jag begärde att betalningen skulle skickas till min bitcoin-adress på min coinbase-plånbok, så det finns inget jag kan göra nu när bitcoin skickades till en okänd adress, och det är sant, jag kan inte se hur bitcoin kan vara säkert för mig längre, för om det skickas av misstag finns det ingen mellanhand som kan hjälpa till att hämta min betalning, jag kommer att kontakta coinbase och kommer att svara här med vilket svar jag än kan få, detta har verkligen stört min syn på kryptovalutanvändning för något av värde i framtiden, men tack för all mer hjälp du kan erbjuda mig förutom att försöka spåra en betalning på 2 000 $ och Casino Raging Bull Slots, kan du kontrollera de två godkännandena igen, det var två samma dag den 7 mars och en var 1 900 $ och annat var $100 så gick de i separata transaktioner eller var de kombinerade för på blockchain står det $1900, inget omnämnande av $100 men jag fick ingen betalning till mitt coinbase plånbokskonto, tack för att du kollade och hjälpte mig att få betalt, Kan du titta närmare på det här åt mig, Nick? Uppskattar det, Doyle Frady
Tack för svaret Nick / Raging Bull.
Kära doylefrady,
Som Nick med rätta konstaterade skickades betalningen från casinot till din plånboksadress, som du fyllde i när du gjorde begäran. Pengarna skickas sedan till efterfrågad adress. Jag är rädd att det inte finns så mycket att göra här, då det är ditt eget ansvar att ange din plånboksadress korrekt.
Från informationen har vi från Raging Bull att betalningen på $2000 godkändes ($1900 är det faktiska beloppet + $100 är transaktionsavgiften) och skickades till plånboken så att $1900 borde ha anlänt i din plånbok.
Jag skulle vilja att Nick förtydligade när och vart det andra uttaget på 100 $ skickades.
Tyvärr finns det inte mycket som kan göras från vår eller kasinots sida när det kommer till $1900, det enda alternativet jag kan se här är att nå ut till coinbase och förhoppningsvis kommer de att kunna hjälpa till.
Kära Nick / Raging Bull,
Kan du kontrollera statusen för det andra ($100) uttaget?
Du skrev precis att de andra $100 var för avgiften, så för min del är det bra nog, men tack båda för att ni tittade på det åt mig, jag kommer att fortsätta försöka få betalningen och försöka komma i kontakt med coinbase för att se om allt kan göras för att få mottagaren att skicka pengarna till den rättmätige ägaren, jag har läst att mottagarens identitet kan identifieras och de kan skicka bitcoin till mig, även om mottagaren inte är skyldig att göra det, tack för din hjälp, Michal och Nick
Doyle Frady
Kära doylefrady,
Tack för ditt svar. Som du kan se ligger det här problemet utanför vår kontroll, så även om vi skulle vilja hjälpa dig, finns det inget mer vi kan göra. Jag håller tummarna för att Coinbase kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Vi beklagar att vi inte har kunnat hjälpa dig vid detta tillfälle, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du har några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Jag fick min betalning på $1900 den 22/7/2023 ungefär 4,5 månader efter att Raging Bull Casino betalade mig den 7 mars, samma dag som jag blev godkänd, hade kasinot ingenting att göra med förseningen, det var jag som orsakade förseningen som jag gjorde vet inte vilken bitcoin-plånbok som jag begärde betalningen skickad till, så det tog mig ett tag att förstå allt som hände, allt jag vet är att jag importerade alla mina kända plånböcker för att se om det skulle fungera, något fick betalningen in i min Exodus bitcoin plånbok, och på 4,5 månader gick min betalning upp i värde så på grund av att jag fick 2526,00 i USD på grund av bitcoins värdestegring under de senaste två månaderna, så det var i sig värt att vänta på, men jag kan avsluta detta klagomål, det handlade aldrig om kasinots fel, det var min egen brist på förståelse av krypto och jag har mycket mer att lära mig! Tack Raging Bull för den mycket snabba utbetalningen, och tack Casino Guru för alla era dagar, månader och år i att ge hjälp till alla vi kasinokunder för att ni finns där för att hjälpa när vi känner oss hjälplösa,
Doyle F
Kära doylefrady,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är verkligen glad att ditt problem fick ett lyckligt slut eftersom det inte alltid är så.
Jag tror att du vid det här laget mycket väl vet att det lönar sig att kontrollera om du har skrivit in din Bitcoin-plånbok korrekt, eftersom en liknande situation kanske inte slutar så bra i framtiden.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
