Spelaren från USA gjorde insättningar ovanpå en aktiv bonus. Spelaren uppgav att hon inte var medveten om att ha några aktiva bonusar men kasinot konfiskerade hennes vinster. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren gjorde en insättning utöver två olika bonusar och faktiskt spelade med blandade medel.
Jag vann $800, efter att ha gjort insättningar i månader. Mitt "uttagbara belopp" var över $800, så jag försökte ta ut. De drog av $800 från mitt konto, men NEJDE sedan min "uttagsbegäran". När jag tryckte av en anledning sa de att $800 togs från mitt konto för att "bryta mot kasinoreglerna". Regeln som jag "bröt"....uppenbarligen gjorde jag en insättning ovanpå en "veckocashback-bonus", som jag inte vet något om, och även om jag HADDE en veckocashback-bonus på mitt konto, så var det tydligen inte "cashback" om det sätta restriktioner på mitt uttag. Så jag bröt i alla fall mot kasinoreglerna för att jag satte in pengar. Därför tog de $800 från mitt konto och satte tillbaka slumpmässiga $45 av någon anledning. och ja, jag har skärmdumpar av de $800 som dras av samt några av mina samtal med deras kundtjänstpersonal. NU är jag orolig för att ge dem ALL min personliga information, bara för att försöka få mina vinster som jag aldrig fick. De har min bankinformation, mitt ID, adress, allt!
Bästa Mitzibishi73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har aktiverat denna bonus själv? När aktiverade du senast en bonus (om du aktiverade någon)?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag har aldrig aktiverat eller bett om "veckovis cashback" jag var inte ens medveten om något sådant. Varför skulle jag ha satt in pengar om jag inte behövde det? Det är ingen mening och jag försöker bifoga min kommunikation med det här meddelandet men det tillåter mig inte
Tack så mycket Mitzibishi73 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Mitzibishi73,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hälsningar alla,
Jag har granskat ärendet och vad vi har här är en situation som kallas "blandning av fonder". Alla spelbara fonder skapas inte lika om du så vill, de kommer med olika regler och måste hållas separat. I det här fallet fick du din veckovisa cashback på $30, satte in ytterligare $10 i olika bonuspengar från ditt Player's Rewards Card, och släppte sedan en kontantinsättning utöver det.
Detta förvandlade din kontantinsättning till bonuspengar. Som en artighet returnerades kontantinsättningen till dig för att ge dig möjligheten att spela och vinna igen, detta saldo finns för närvarande på ditt konto, men jag kan se att ytterligare en Player's Rewards-bonus har satts in ovanpå den, vilket skapar en liknande situationen om igen.
Jag skulle starkt rekommendera att gå till kundtjänst, begära att PRC-saldot tas bort och kanske begära en trevlig insättningsbonus som inte har några regler för maximal utbetalning och är kompatibel med de faktiska kontanterna som redan finns i systemet.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Tack Nick för att du kastade lite ljus över situationen här.
Bästa Mitzibishi73,
Jag frågade Nick hur det fungerade med cashbacks och PRC-insättningarna. Enligt honom läggs cashbacks till automatiskt när saldot når noll och PRC-insättningen och kontantinsättningen gjordes manuellt av dig. Vi är medvetna om det faktum att, när det kommer till bonusar, är användarupplevelsen i kasinot inte bra. Men om mitt saldo i kasinot nådde noll och plötsligt ändrades till $30, skulle jag med största sannolikhet kontakta casinosupport för att ta reda på var det kom ifrån. Bonusar kommer alltid med en uppsättning villkor, det är aldrig gratis pengar. För det andra, om du gjorde en PRC-insättning själv utöver det och sedan lade till en riktig insättning, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
