Spelaren från Illinois hade försökt verifiera hennes identitet och kort via chatt i veckor men hade inte fått svar. Detta hade försenat hennes tillbakadragande i över en månad. Vi försökte hjälpa till genom att be henne klargöra vilka handlingar hon hade tillhandahållit och när, samt om de var i rätt format. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har gått igenom chattfunktionen i flera veckor och försökt verifiera min identitet/kort. Jag har mailat dussintals gånger utan svar. Jag har skickat all information de ville ha och det står fortfarande väntande vilket hindrar mig från att dra tillbaka i över en månad nu. Det bästa jag kan göra för en av csrderna är också att ta en bild av min moitor eftersom det är ett virtuellt kort.
Kära dawnmisty0894,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du förtydliga vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så ska de verifiera mina dokument så att jag kan få mina pengar, det sa att det tog cirka 72 timmar långt efter det?
Tack för ditt svar, dawnmisty0894. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
