Spelarens verifiering fastnade och hon kunde inte ta ut sina vinster. Kontot verifierades, men baserat på kasinots regler och villkor fick vi reda på att det inte är tillåtet att ta ut några vinster som tjänats in genom att använda den använda typen av bonus från ett land där spelaren bor, och bonusar kan endast användas för nöjesändamål om en spelare inte har gjort någon insättning till kasinot tidigare. Klagomålet avslutades som omotiverat.
Hej alla, jag skulle vilja varna spelarna på detta kasino med följande exempel. Jag registrerade mig på sajten och tog emot välkomstbonusen, jag satsade bonusen enligt villkoren och vann $100, casinot bad att verifiera mitt konto vilket jag gjorde. Inget hördes efter många förfrågningar. Mer än en månad har gått och jag har inte fått några svar på mina förfrågningar, kundtjänstchatten är stängd och alla mina vinster är outtagna eftersom mitt konto inte är bekräftat. Att jag skulle uppmana er att fundera över om det överhuvudtaget är värt att spela på ett sådant Casino. Jag tror att de är tjuvar.
Hej Miracle73,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Raging Bull Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när började du verifieringsprocessen? Exakt hur mycket satte du in? När pratade du med kasinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag började min verifieringsprocess med Casino för ungefär en månad sedan, jag känner att det har varit länge sedan. Jag skickade dem alla dokument de begärde och försökte även fråga kundtjänsten om statusen för min kontobekräftelse flera gånger, utan framgång. Mina vinster är med en bonus som även var öppen för finländare. Jag återvann den ordentligt. Nu har dock ärendet fortskridit så att de äntligen bad mig att bekräfta mitt konto via deras casinosidor och jag gjorde det just idag, de har framgångsrikt bekräftat mitt konto idag. Så denna situation har utvecklats. Nu försöker jag ta ut mina vinster, men de hade bara ett uttagsalternativ så det är obekvämt, de lovade att meddela mig inom fem dagar om det skulle bli problem med mitt uttag. Sammanfattningsvis har situationen redan utvecklats en aning. Och Casino är Raging Bull Slots. Kanske kommer detta ändå att lösa sig. Enligt min mening handlar det inte om huruvida vinsterna har vunnits med en gratis bonus eller en insättning, utan om principiell och pålitlig kundservice.
Med vänliga hälsningar Miracle73
Kära Miracle73,
Kan du använda den 1 betalningsleverantören för att ta ut? Observera också att om ditt konto har verifierats fullständigt först nu, kan det ta upp till två veckor att få din utbetalning.
Hej, min uttagsbegäran väntar nu med en banköverföring, jag skickade in en uttagsbegäran den 7 juni. så nu väntar jag på att se om mitt uttag kommer att accepteras eller om det kommer att bli fler gupp på vägen. Jag fick ett meddelande om att det kommer att ta 7 dagar att kontrollera uttagsbegäran.
Hej, jag har väntat på att mitt konto ska verifieras i en månad nu, ok det är klart. För en vecka sedan skickade jag en begäran om uttag till mitt konto. Idag fick jag reda på att de behöver dokument för att bekräfta mitt uttag, ok jag skickade dem till dem. Nu tar det cirka 72 timmar att behandla uttaget. Så jag måste säga att det verkligen kräver tålamod. Jag hoppas att det här ärendet kommer att lösas eftersom mitt tålamod är slut. Varför kan det inte sägas direkt att uttagsbekräftelsedokumenten behövs, varför bara 7 dagar efter uttagsbegäran.
Hej, idag avvisades min uttagsbegäran, $100 kan inte betalas ut till mig eftersom bonusen bara var för insättningsspelare, så detta är en bluff så du behöver inte betala en cent. Varför erbjuda nya spelare någon bonus om deras vinster inte är avsedda att betalas ut? Det här är ingen mening. När jag påstod att $15 gratis pengar nämndes det inte någonstans att det var för insättningsspelare, det nämndes bara att det var för nya kunder. Jag önskar bara lycka till för spelarna på detta kasino, jag kommer aldrig att spela på detta kasino och jag kommer inte att investera en enda dollar i deras vinster. Tack bara för detta. Och jag säger att detta kasino är en fullständig bluff. "Perkele"
Hej Miracle73,
Kan du skicka mig till nikolas.b@casino.guru den exakta länken till bonusen du använde (eller någon länk, skärmdump av den)?
Hej, jag har precis skickat ett mail till dig.
vänliga hälsningar
Mirakel73
Hej Miracle73,
Jag tittade på kasinovillkoren och hittade detta:
"Spelaren är berättigad till endast en gratismark mellan insättningar; eventuella vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster genereras av att spela på nämnda marker."
Kan du meddela om du har hämtat 2 bonusar utan insättning i rad? Det kan vara en anledning till att dina vinster ogiltigförklarades eftersom du borde sätta in mellan bonusar utan insättning oavsett om det är gratispengar eller snurr.
Hej, jag hade inte löst in någon bonus innan den där bonusen som jag löste in för första gången och som jag vann 100 dollar med, efter det försökte jag lösa in när jag redan höll på att ta ut mina vinster. Sedan avvisades den bonusen naturligtvis. Ja, kasinot skulle ha varit skyldigt att betala mig de 100 dollar, eftersom det inte finns några skäl till varför den vinsten inte betalades ut till mig. Bonusen jag löste in var den första bonusen.
Tack Miracle73 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu då vi behöver mer information från kasinot angående ärendet.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Miracle73,
Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt klagomål. Men innan jag bjuder in kasinot till denna öppna tråd och ber det om dess förklaring, låt mig ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Jag hittade även dessa regler i casinots regler och villkor (tillgängliga HÄR ):
" Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
Om inget annat anges är alla No Deposit-bonusar föremål för följande villkor:
...
Regel 8. Spelare från vissa länder får inte ta ut pengar från gratis chiperbjudanden om de inte tidigare har gjort en insättning. Dessa spelare får ta del av nämnda gratismarker endast i nöjessyfte. Du kan se alla landsbegränsningar i detta PDF-dokument eller så kan du ladda ner det i MS Word -format för att kontrollera din status. "
Och det här är vad jag hittade i nämnda filer (beskurna till de viktigaste raderna):
Baserat på en spelares geolokalisering och/eller andra restriktioner kan spelare från Finland göra anspråk på och använda en No Deposit Bonus, men de kan inte ta ut några vinster från den.
Var du medveten om denna regel och listan när du accepterade casinots regler och villkor vid registrering? Angavs detta annat i separata bonusvillkor som gäller för den bonus du använde?
Hej, det här är okej. Jag kontaktade även kasinot själv och de sa att finländare inte kan få utbetalda sina bonusvinster, jag måste vara mer specifik nästa gång jag väljer ett kasino som passar mig. Tack för ditt samarbete och för mig kan detta ärende nu avslutas.
Okej, Miracle73.
Tack för ditt svar och din information. Vi avslutar detta klagomål som omotiverat. Tyvärr är det inte tillåtet att ta ut vinster intjänade från en bonus från ett land du bor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
