Spelaren från Kansas hade begärt ett uttag för en månad sedan, vilket godkändes för betalning men inte hade uppfyllts efter 24 arbetsdagar. Trots flera kontakter med kundsupport fick han veta att hans förfrågan eskalerades och att han måste vänta ytterligare 48 timmar på en uppdatering. Problemet löstes när han fick sin vinst efter att ha nämnt klagomålsteamets inblandning.
Jag gjorde mitt uttag den 10,26,2004. De godkände den för betalning den 11-5-2004 och sa att det skulle ta upp till 10 arbetsdagar tills de skulle betala. Jag började kontakta dem via deras chattlinje den 19 november. Jag har pratat med dem minst 3-4 gånger sedan den 19:e. Lassen var i morse. De säger hela tiden till mig att de skulle eskalera det åt mig och det skulle göra det bråttom. I dag sa de att de eskalerade det och väntade upp till 48 timmar till. Det har redan gått 24 arbetsdagar och de vill att jag ska vänta ytterligare 2 dagar på en uppdatering. Jag tror att de bara stannar upp. All hjälp du kan ge mig kommer att uppskattas.
Hälsningar,
Don
Bästa dontipton83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
fick pengar idag. Verkar som att allt jag behöver göra är att nämna casino grue och de betalar ganska snabbt.
Bästa dontipton83,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
