Spelaren från Alabama hade väntat på ett uttag i över två veckor. Trots att hon var försäkrad om att alla dokument var godkända svarade ingen på hennes mejl och det fanns inget telefonnummer att kontakta. Vi kontaktade henne för mer information om hennes begäran om uttag och för att se om hon hade gjort några framgångsrika uttag tidigare. Hon svarade dock inte på våra förfrågningar. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Precis som med mitt andra klagomål Sunrise Casino är anslutet till Raging Bull Casino har jag ännu inte fått mitt uttag på $1 528,44 och jag får veta att mitt konto håller på att eskaleras men detta pågår den 12:e dagen av tidsramen 7 -10 arbetsdagar som jag fick veta att alla mina dokument är godkända och jag borde få mitt uttag inom 24-48 timmar och det var 4 dagar sedan och ingen kommer att returnera mina e-postmeddelanden och hävda att det inte finns något telefonnummer för ring för att prata med en liverepresentant. Det är inte rätt att göra sådana här kunder, att ta sina insättningar och behålla sina vinster för sitt eget bästa för de så kallade kasinon som de driver.
Bästa Cij196207,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttags-/kassörhistorik här.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
