Spelarens uttag är försenat i över 2 månader. Även om spelaren bara fick en del av sitt utestående saldo, antog vi att det berodde på en klibbig bonus, vilket mycket troligt är med tanke på kasinots karaktär. Eftersom spelaren inte svarar längre, betraktar vi detta klagomål som löst.
Jag har försökt att kontakta flera gånger på deras livechatt. De har alltid sagt att "vi skickar detta direkt till chefen" och vad inte. Inget händer någonsin. Nästan i 2 månader har jag väntat tålmodigt, men nu kan jag inte bara vänta längre. Jag var tvungen att göra samma sak med mina tidigare uttag som var mindre, men åtminstone betalade de dem. Efter någon månad ... men nu slutade de bara och vill inte betala någonting. Jag är verkligen frustrerad och jag sa några gånger till deras chatt att de verkligen borde betala eller att jag kommer hit och ber om hjälp. De har frågat mitt namn, adress, krypto -adress flera gånger och vad inte. Jag har mitt konto validerat mycket tidigare med all min information så jag kan inte riktigt se var de behöver denna information om och om igen. De sa till mig förra veckan, eller en innan, att jag borde kontrollera igen efter 72 timmar om mitt uttag har behandlats. Jag kollade just nu efter vecka eller så och ja ... Inget har gjorts. Ingenting. Och igen i chatten säger de bara "vi kommer att skicka detta direkt till vår chef och blahblahblah"
Så här ber jag om din hjälp Guru, jag är helt slut på alternativ. Nästan 2 månader har jag väntat men nu är det över min väntetid. 2 månader är för mycket.
Hej mirohi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till innan vi går vidare med ärendet.
När var sista gången du tog ut dig från kasinot eftersom du på grundval av skärmdumpen angav att betalningen redan var behandlad? Använde du några bonuspengar för att samla dina nuvarande vinster? Vilken förklaring gav kasinot dig för förseningen och för begäran av dokument?
Vidarebefordra också alla relevanta bevis eller meddelanden till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta ärende.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Förra gången när mitt uttag har accepterats den 17 september, där det står "Manageruttag godkänt" och "Bitcoin -uttag godkänt". Jag har ytterligare 1169,30 USD -uttag i kö som inte har accepterats av någon anledning. Jag hade denna större vinst ungefär samtidigt som de andra två uttagen, som du kan se på bilden jag skickade. Men de betalar bara inte det för mig. Jag har försökt flera gånger nu att fråga hur lång tid det kommer att ta, men varje gång jag får samma svar i chatten "kommer vi att eskalera detta uttag för dig" och ingenting händer.
Tack så mycket mirohi för den kompletterande informationen om ärendet. Jag skickar nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Hej mirohi!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu och jag skulle också vilja bjuda in representanter för Raging Bull Slots Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
De har betalat mig 600 USD idag. Jag vet inte varför jag inte fick resten. Jag hittade inget som nämnde någonstans att om bonusen var klibbig.
Kära mirohi,
Kan du komma ihåg vilken bonus du använde? Om du kan ge oss lite information, till exempel bonuskod eller bonusbelopp, kan det vara till hjälp att ta reda på hur situationen är.
Kära mirohi,
Var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som "löst". Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
