Spelaren från Ohio hade skickat in en begäran om uttag två veckor tidigare. Trots att ha lämnat alla begärda verifieringsdetaljer till kundtjänsten, var uttaget fortfarande under behandling och det hade inte varit någon kommunikation från kasinot. Spelarens konto hade verifierats i oktober och hon hade vunnit en jackpott efter flera insättningar. Hon hade kontaktat casinots kundtjänst men inte fått något svar. Kasinots representant hade sagt att kasinot inte kunde fortsätta med uttaget eftersom spelarens bankkonto behövde ha haft tidigare aktivitet för att tredjepartsbetalningsleverantörerna skulle kunna överföra pengar. Spelaren hade öppnat detta konto specifikt för detta kasino eftersom hennes tidigare bank inte hade en swift-kod. Trots flera försök att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten och informationen förblev problemet med tillbakadragande olöst. Kasinot hade sagt att de inte kunde hitta de ytterligare utbetalningsuppgifterna som spelaren lämnat in. Spelaren hade ogillat dokumenten men det gjordes inga framsteg. Kasinot hade bett om ytterligare dokument som ett fjärde kontoutdrag och en elräkning, som spelaren hade tillhandahållit. Spelaren bekräftade att hon hade skickat dessa dokument. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar från oss och klagomålet avslogs.
