Spelaren från Australien har problem med att ta ut pengar från Raging Bill Casino efter att ha vunnit $610. Sedan var de tvungna att göra en kryptoinsättning för kontoverifiering, men efter att ha skickat $30 hävdar kasinot att de inte fick det. Spelaren nämner också att få veta att de är i Australien, vilket hindrar dem från att ta emot bonusvinster.
Jag har problem med att få mitt uttag utbetalat med raging bill casino. Jag tog en gratis bonus utan insättning till att börja med och var tvungen att satsa den upp till över $2500 som sedan får jag hålla $100 utanför den. Hur som helst så fort jag fick upp till $2600 tog de omedelbart det från mitt konto och lämnade mig omkring $100. Så jag börjar om från början igen och nu är det mina riktiga pengar och jag vinner upp till $610 dollar och nu när jag försöker ta ut dem sa de att jag ska göra en kryptoinsättning för att verifiera mitt konto. Jag ska göra en framgångsrik dra tillbaka. Så hur som helst skickar jag $30 i krypto till adressen de gav mig och det dök inte upp på deras konto och de försöker säga att jag aldrig skickade det även efter att jag skickat dem alla skärmbilder av kryptoinsättningen.
Så längre fram nu har de mailat mig och pappa att jag är i Australien och inte kan ta emot vinster från en bonus (när jag redan fick $100 från bonusen och var tvungen att ge upp typ 2000 dollar
Bästa d33cee007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag är i Australien. Inte säker på varför det kom upp som malaysia, jag måste ha haft en vpn på.
Ja, jag fick kryptoadressen att skicka till från deras hemsida via kassaavdelningen. $610 fanns kvar på kontot i upp till 5 dagar efter att jag först vann det. Och nu när jag försöker logga in kommer det bara upp som ett fel. Jag tror att de har gjort något med mitt konto.
Och även nu när jag försöker logga in genom inklavsinloggningen som är tänkt att vara legitim och säker. Detta är vad som händer.
Det är så uppenbart att de har låst mig från kontot för att de inte vill lämna över pengarna som rättmätigt är mina!
Jag fick precis ett e-postmeddelande från raging bull casino om detta
När de tidigare har sagt detta till mig. Säger att jag på grund av min plats inte kan ta ut en bonus. Ändå har jag tillåtelse att sätta in pengar från mitt konto för att spela och ta ut.. nu säger de detta i e-postmeddelandet.
Tack så mycket, d33cee007, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack jag ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar
Dan
Hej d33cee007,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Raging Bull Slots-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hälsningar alla,
Jag hade en chans att se över situationen och, som du säger. Du är i Australien d33cee007. Kasinot kan inte nås från Australien då australiensiska spelare tyvärr inte får spela i kasinot. Det enda sättet att komma åt kasinot från Australien är genom en VPN, VPN-användning är inte tillåten enligt villkoren.
Informationen som ges ovan (i dina skärmdumpar) gäller spelare från Malaysia (och flera andra länder) som (enligt casinots villkor) får göra insättningar och spela men inte har rätt till gratis välkomstmarker.
Jag önskar att jag hade bättre nyheter, men på grund av dessa omständigheter skulle du inte vara berättigad till den maximala utbetalningen på $100 på ditt gratischip. Det finns ingen historik över insättningar på spelarkontot, vänligen kontrollera dina bankuppgifter eftersom alla transaktioner som försökts inte slutfördes hos oss. Om du anser att detta är felaktigt, skicka ditt kontoutdrag (i PDF-format) som visar den genomförda transaktionen till vår dokumentavdelningen. Om en sådan transaktion kan verifieras kommer du att få full återbetalning. Ditt konto har stängts permanent som standard i sådana fall.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Raging Bull
Tack för förklaringen, Nick och Raging Bull.
Bästa d33cee007 ,
Kan du bekräfta att du har registrerat dig och spelat från en malaysisk IP (VPN)?
Det ser ut som att de inte låste ut dig från kontot, utan snarare att du stängde av ditt VPN och försökte komma åt webbplatsen från din ursprungliga plats/IP, vilket begränsas av casinots system automatiskt.
När det gäller den misslyckade insättningen - kan du dela en transaktionshash med oss, tack? Sedan kan vi be Nick att undersöka det med kasinot och jämföra den mottagande e-plånboken för transaktionen med den som borde ha genererats på ditt casinokonto när du gjorde insättningen i fråga.
Branislav är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
