Spelaren från Argentina begärde ett uttag den 26 juni, men det förblev ogodkänt och inte granskat den 16 juli. Casinosupport hänvisade till en överskriden betalningsgräns som kräver ytterligare granskning. Efter vårt ingripande bekräftade kasinot att spelarens konto var i sin ordning, och uttaget behandlades. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen och klagomålet markerades som löst.
Hej, jag begärde ett uttag den 26 juni på detta casino, och nu, den 16 juli, har det inte ens godkänts eller granskats än!!! Varje gång jag kontaktar supporten säger de att casinot har överskridit betalningsgränsen och måste ses över igen..
Kära Nelimal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt första uttag, med kontot helt verifierat
Tack så mycket för ditt svar, Nelimal. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har bara den här skärmdumpen, alltid samma svar. Ha tålamod sa de till mig, men nästan en månad senare och det har inte ens godkänts!!
Tack så mycket, Nelimal, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Nelimal,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det verkar som att allt nu är på plats inom spelarkontot för att gå vidare med uttaget. Jag ska se vad jag kan göra för att flytta på saker!
Med vänliga hälsningar,
Nick och Raging Bull
Hallå...!!! betalning mottogs idag... Tack Dominika för hjälpen, Raging Bull Slots tack.
Hälsningar.
Kära Nelimal ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
