Spelaren från Sverige står inför problem med att ta ut vinster från Raging Bull efter att ha tilldelats $500 i en kryptolotteri. Trots att man under flera månader fått löften om att beloppet skulle krediteras har casinot sedan dess spärrat hans konto och slutat svara.
Hej,
Nu äntligen tar jag tag i detta problem med raging bull som gav mig 500usd i en krypto Raffle, men när jag ville få dem så blockerade de mitt konto och innan det så sa dom varje dag i flera månader i chatten att dom lovar att det kommer krediteras inom några dagar senare blockerade de mitt konto och svarar inte mer.
Har bilder som styrker mina påståenden.
Kära Chrillews,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej ja, jag vann en utlottning av dessa 500$
Jag har inte gjort några uttag tidigare och ja om jag minns rätt så har KYC VERIFIERING godkänts.
De började skylla på massor av olika anledningar.
De stängde mitt konto så att jag inte kunde komma åt informationen som jag behövde för att ta detta vidare.
Tack så mycket för ditt svar, Chrillews. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej kristina, jag bad om chattloggar och de stängde av mitt konto efter förfrågan så allt jag fick just nu är det jag laddade upp
Tack så mycket, Chrillews, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Chrillews,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Raging Bull Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Raging Bull Slots Casino,
Kan du förklara orsaken till att spelarens konto blockeras?
Med vänlig hälsning,
Adam
Adam är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
