Spelaren från Australien hade sitt konto stängt utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann 3500 de tog 901 så jag frågade varför de tog det de stängde sedan mitt konto utan anledning och vann nu betala något av pengarna absolutel skämt
Kära Michael,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Playin12,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.