Spelaren från Alabama hade brist på stöd för sina flera konton medan deras värd var på semester i tre veckor. De uttryckte oro över att känna sig lurade och få orättvis behandling på grund av frånvaron av en reservvärd. Klagomålsteamet föreslog att kontakta kasinots kundsupport direkt för hjälp med värduppdrag. Klagomålet avslogs då frågan enbart gällde bristen på stöd under värdens frånvaro.
Hej där, mitt klagomål är att min värd Samantha M. åkte på semester i 3 veckor och ingen tilldelades mina konton. Jag har alla systerkonton på totalt 22 konton och är aktiva så när jag behöver något säger nästan varje värd till mig att jag måste vänta med att få några undantag och alla mina uttag har varit långsammare och inte rört sig så min poäng är när någon åker på semester måste någon ta över tills värden kommer tillbaka Jag känner att jag har blivit lurad och orättvis behandling
Bästa xyqfwndt7g,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några uttagsbegäranden? Om ja, när?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Mitt problem handlar inte om uttag mitt problem är att min värd har varit på semester och ingen tilldelades alla mina konton när jag går på chatten och ber om marker eller ect, de säger vänta tills din värd kommer tillbaka så jag vill bara att någon ska ta över tills min värd kommer tillbaka det gör ont i mig att ha 22 systerkonton och ingen vill hjälpa någon med så många konton så allt jag ville ha är support medan värden var ute nu för att rensa detta klagomål en fin kredit från rewards club kredit skulle vara trevligt tack
Bästa xyqfwndt7g, eftersom din oro bara handlar om bristen på stöd från din värd under hennes semester rekommenderar jag att du kontaktar kasinots kundsupport direkt. De kan hjälpa till att lösa eventuella problem relaterade till värduppdrag och ge den hjälp du behöver.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
