En Arizona-spelare begärde ett uttag för sex veckor sedan som godkändes men inte mottogs. VIP-supporten och avdelningen hävdar att de har blivit underrättade och all dokumentation rapporteras vara korrekt och skickad. Spelaren ber om hjälp med den utdragna fördröjningen. Klagomålet löstes när spelaren äntligen fick sin utbetalning från kasinot.
Jag begärde uttag den 28/11/23 och fick det godkänt den 18/12/23. Iv kontaktade VIP-support via whatsapp-numret och fick många gånger besked om att rätt avdelning meddelades om mitt uttag och det eskalerades, vallgrav nyligen den 1/4/24. Jag fick veta runt den tiden att jag skulle få mitt uttag inom 24-48 timmar, vilket var 5 eller 6 dagar sedan nu. Alla mina dokument är inskickade och korrekta eftersom jag fick 2-3 uttag precis innan detta begärdes och jag har inte fått veta att jag behöver skicka in något, bara sagt att jag inte ska oroa mig och att jag snart kommer att få mitt uttag. Jag såg också till att de har min korrekta BTC-adress. Jag väntade så länge jag kunde innan jag kontaktade casinoguru för support. 28/11/23 var länge sedan. Förhoppningsvis kan ni hjälpa till att flytta på saker och ting. Tack, mycket uppskattat!
Hej Dayo887,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Raging Bull Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto var helt verifierat förra sommaren tror jag och använde ingen bonus och när jag gör det använder jag bara bonusarna utan regler. Och jag satsar aldrig över $8 eftersom jag tror att vissa av deras bonusar har en maxinsats på $10 så att jag inte chansar på det på något sätt. Och jag har pratat med dem via VIP WhatsApp nummer 2 till 3 gånger per vecka ibland mer under de senaste tre veckorna. Varje gång får jag veta att mitt uttag har eskalerats med ett ordentligt team och att jag kommer att få mitt uttag inom kort. Jag fick också veta att mitt uttag äntligen godkändes den 18 december 2023. Och att den 4 januari i år att det rätta teamet meddelades och att mina uttag eskalerade och att jag borde få det inom 24-48 timmar. De svarar direkt när jag kontaktar dem via WhatsApp VIP-numret. Men de säger alltid bara till mig samma sak att mitt uttag har eskalerats med rätt team. Och oroa dig inte, jag kommer snart att få min betalning.
Jag fick betalt idag. Tack!
Bästa Dayo887,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
